Opšti uslovi kupovine

Datum poslednjeg ažuriranja: 23.06.2026.

Ovim Opštim uslovima kupovine uređuju se prava i obaveze u vezi sa korišćenjem internet prodavnice Shopy.rs, poručivanjem proizvoda, plaćanjem, isporukom, reklamacijama, garancijom, pravom na odustanak od ugovora i drugim pitanjima u vezi sa kupovinom putem sajta Shopy.rs.

Korišćenjem sajta Shopy.rs i slanjem porudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima kupovine i da ih prihvata u meri u kojoj se odnose na konkretnu kupovinu.

Ovi Opšti uslovi kupovine ne isključuju niti ograničavaju prava potrošača koja im pripadaju po važećim propisima Republike Srbije.

1. Podaci o prodavcu

Internet prodavnica Shopy.rs posluje u okviru privrednog društva:

SHOPY DOO Beograd
Sedište: Stevana Dukića 19, stan 1, 11060 Beograd, Srbija
Operativna adresa za reklamacije, povrate i pošiljke: Grigorija Božovića 10b, 11080 Beograd, Srbija
Matični broj: 22188658
PIB: 115651196
Email: master@shopy.rs
Email za reklamacije: reklamacije@shopy.rs
Telefon: 064 8013 223
Sajt: Shopy.rs
Radno vreme podrške: radnim danima od 10 do 16h

U daljem tekstu: Shopy.rs, Shopy ili prodavac.

2. Predmet Opštih uslova

Ovi Opšti uslovi odnose se na prodaju proizvoda putem internet prodavnice Shopy.rs.

Shopy.rs putem sajta može nuditi IT opremu, računarsku opremu, consumer electronics proizvode, gaming opremu, dodatnu opremu, male kućne uređaje, gadgete i drugu robu dostupnu u ponudi sajta.

Ovi Opšti uslovi uređuju naročito:

  • korišćenje sajta;
  • prikaz proizvoda i informacija o proizvodima;
  • proces poručivanja;
  • potvrdu prijema porudžbine;
  • proveru dostupnosti proizvoda;
  • trenutak zaključenja ugovora;
  • cene, PDV, troškove dostave i dodatne troškove;
  • načine plaćanja;
  • dostavu i isporuku;
  • reklamacije, saobraznost i garanciju;
  • pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu;
  • povraćaj robe i sredstava;
  • komunikaciju sa kupcem;
  • rešavanje sporova.

3. Ko može kupovati na Shopy.rs

Kupovinu na Shopy.rs mogu obavljati:

  • fizička lica koja kupuju robu za lične potrebe ili potrebe domaćinstva;
  • preduzetnici;
  • pravna lica;
  • druga lica koja mogu zaključivati ugovore u skladu sa važećim propisima.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unosi prilikom poručivanja.

Ako kupovinu obavlja maloletno lice, smatra se da kupovinu vrši uz saglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika, kada je takva saglasnost potrebna u skladu sa propisima.

4. Potrošači i poslovni kupci

Potrošačem se smatra fizičko lice koje kupuje robu radi zadovoljavanja ličnih potreba ili potreba domaćinstva.

Pravna lica, preduzetnici i fizička lica koja kupuju robu u vezi sa obavljanjem poslovne, profesionalne ili druge registrovane delatnosti ne smatraju se potrošačima u smislu propisa o zaštiti potrošača.

Određena prava iz ovih Opštih uslova, kao što je pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, odnose se na potrošače, osim ako Shopy.rs za poslovne kupce posebno ne odobri drugačije.

Za B2B kupovinu, Shopy.rs može ugovoriti posebne komercijalne uslove, način plaćanja, rokove isporuke, rabate, količinske popuste ili druga pravila. Ako postoje posebni pisani uslovi za B2B kupovinu, oni imaju prednost u odnosu na ove Opšte uslove u delu u kojem se razlikuju, osim ako je drugačije propisano obaveznim propisima.

5. Korišćenje sajta

Kupac je dužan da sajt koristi u skladu sa njegovom namenom, važećim propisima i ovim Opštim uslovima.

Zabranjeno je:

  • zloupotrebljavati sajt;
  • unositi netačne, tuđe ili obmanjujuće podatke;
  • pokušavati neovlašćen pristup sistemu, korisničkim nalozima ili podacima;
  • ometati rad sajta;
  • koristiti sajt za prevare, lažne porudžbine ili druge nedozvoljene radnje;
  • kopirati, preuzimati ili koristiti sadržaj sajta suprotno ovim Opštim uslovima i propisima.

Shopy.rs može privremeno ili trajno ograničiti pristup sajtu, korisničkom nalogu ili poručivanju ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu, lažnu porudžbinu, neovlašćeno korišćenje podataka ili drugo postupanje suprotno propisima i ovim Opštim uslovima.

6. Informacije o proizvodima

Shopy.rs nastoji da informacije o proizvodima budu tačne, jasne, ažurne i razumljive.

Na stranici proizvoda mogu biti prikazani:

  • naziv proizvoda;
  • brend i model;
  • slike proizvoda;
  • opis proizvoda;
  • tehničke karakteristike;
  • dostupnost proizvoda;
  • cena;
  • informacije o garanciji, ako je primenljivo;
  • informacije o isporuci, ako su dostupne;
  • drugi podaci relevantni za kupovinu.

Informacije o proizvodima mogu biti preuzete od proizvođača, distributera, dobavljača, uvoznika ili drugih relevantnih izvora. Shopy.rs nastoji da proveri i uredi podatke pre objave, ali kod velikog broja proizvoda i automatskog uvoza podataka može doći do greške u nazivu, slici, opisu, specifikaciji, dostupnosti ili ceni.

Ako kupac primeti grešku ili ako mu je određena karakteristika proizvoda posebno važna, preporučuje se da pre poručivanja kontaktira Shopy.rs podršku radi provere.

Slike proizvoda mogu biti ilustrativne. Konačan izgled proizvoda, ambalaža, dodatna oprema, revizija modela, boja ili druga karakteristika mogu zavisiti od proizvođača, distributera ili konkretne serije proizvoda, osim ako je na stranici proizvoda izričito navedeno drugačije.

7. Dostupnost proizvoda i lager

Dostupnost proizvoda na sajtu može zavisiti od:

  • sopstvenog lagera Shopy.rs;
  • lagera distributera;
  • lagera dobavljača;
  • partnerske logistike;
  • ažurnosti dobavljačkih feedova;
  • tehničke sinhronizacije podataka;
  • prethodnih porudžbina drugih kupaca;
  • rezervacije robe kod dobavljača;
  • radnog vremena i procedura dobavljača ili kurirske službe.

Prikazana dostupnost proizvoda ne predstavlja bezuslovnu garanciju da je proizvod u svakom trenutku dostupan za isporuku.

Shopy.rs zadržava pravo da nakon prijema porudžbine proveri dostupnost proizvoda, cenu, specifikaciju i mogućnost isporuke.

Ako proizvod nije dostupan, ako je došlo do promene lagera ili ako porudžbinu nije moguće realizovati pod prikazanim uslovima, Shopy.rs će o tome obavestiti kupca putem dostupnih kontakt podataka. U tom slučaju kupcu se može ponuditi:

  • čekanje dostupnosti proizvoda;
  • zamenski proizvod;
  • izmena porudžbine;
  • otkazivanje porudžbine;
  • povraćaj sredstava ako je plaćanje već izvršeno.

Kupac nije dužan da prihvati zamenski proizvod ili izmenu porudžbine.

8. Cene, PDV i troškovi

Sve cene na sajtu Shopy.rs prikazane su u dinarima Republike Srbije (RSD), osim ako je izričito naznačeno drugačije.

Cene prikazane potrošačima uključuju PDV, osim ako je na sajtu za određenu vrstu prikaza, B2B nalog ili poseban komercijalni režim jasno naznačeno drugačije.

Trošak dostave prikazuje se kupcu tokom procesa poručivanja, pre konačne potvrde porudžbine, kada je moguće unapred ga obračunati.

Kod određenih proizvoda, posebno kabastih, teških, lomljivih ili proizvoda koji zahtevaju posebne uslove transporta, trošak dostave može zavisiti od karakteristika pošiljke, mesta isporuke i pravila kurirske službe.

Ako za određenu porudžbinu nije moguće unapred automatski izračunati tačan trošak dostave, Shopy.rs može kontaktirati kupca radi potvrde troška pre realizacije porudžbine.

Shopy.rs zadržava pravo promene cena, akcija, popusta i uslova prodaje. Na konkretnu porudžbinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku prijema, odnosno prihvatanja porudžbine, osim u slučaju očigledne greške.

9. Akcije, popusti i promotivne ponude

Shopy.rs može povremeno organizovati akcije, popuste, promotivne ponude, kuponske kodove, vremenski ograničene ponude ili posebne komercijalne uslove.

Akcije i popusti važe pod uslovima koji su navedeni za konkretnu akciju, do isteka naznačenog roka, isteka zaliha ili izmene/obustave akcije.

Ako nije drugačije navedeno, akcije i popusti se ne moraju sabirati sa drugim popustima, kuponima ili posebnim pogodnostima.

Shopy.rs nastoji da jasno prikaže cenu, popust i uslove akcije, ali ako dođe do očigledne tehničke ili ljudske greške u prikazu cene, popusta ili dostupnosti, primenjuju se odredbe ovih Opštih uslova koje se odnose na očigledne greške.

10. Greške u ceni, opisu, slici, specifikaciji ili dostupnosti

Iako Shopy.rs nastoji da svi podaci na sajtu budu tačni, može doći do očigledne greške, naročito zbog:

  • ljudske greške;
  • tehničke greške;
  • greške u dobavljačkom feedu;
  • pogrešnog mapiranja proizvoda;
  • pogrešnog povezivanja slike i proizvoda;
  • pogrešnog prikaza cene;
  • pogrešnog prikaza dostupnosti;
  • pogrešne specifikacije dostavljene od dobavljača;
  • kašnjenja u ažuriranju lagera.

Očigledna greška postoji naročito kada je cena, dostupnost, opis, specifikacija ili drugi podatak očigledno nesrazmeran stvarnom stanju, tržišnoj vrednosti, karakteristikama proizvoda ili kada je jasno da se radi o tehničkoj ili administrativnoj grešci.

U slučaju očigledne greške, Shopy.rs može kontaktirati kupca, objasniti grešku i ponuditi:

  • ispravku porudžbine;
  • kupovinu po ispravnim uslovima;
  • zamenski proizvod;
  • otkazivanje porudžbine;
  • povraćaj sredstava ako je plaćanje već izvršeno.

Shopy.rs nije dužan da realizuje porudžbinu po očigledno pogrešnoj ceni ili pod očigledno pogrešnim uslovima, ako bi takva realizacija bila posledica tehničke, administrativne ili druge očigledne greške.

Ova odredba ne ograničava prava potrošača koja mu pripadaju po zakonu.

11. Proces poručivanja

Kupac poručuje proizvod putem sajta Shopy.rs tako što:

  1. bira proizvod;
  2. dodaje proizvod u korpu;
  3. pregleda korpu i podatke o porudžbini;
  4. unosi podatke za isporuku i kontakt;
  5. bira način plaćanja;
  6. pregleda cenu, trošak dostave i ukupan iznos;
  7. potvrđuje da je upoznat sa relevantnim dokumentima;
  8. šalje porudžbinu klikom na dugme koje jasno ukazuje na obavezu plaćanja.

Pre slanja porudžbine kupac može pregledati i ispraviti unete podatke.

Kupac je dužan da proveri tačnost podataka pre slanja porudžbine. Shopy.rs ne odgovara za kašnjenje, neuspešnu isporuku ili dodatne troškove koji nastanu zbog netačnih ili nepotpunih podataka koje je kupac uneo.

12. Dugme za poručivanje i obaveza plaćanja

Dugme za završetak porudžbine treba jasno da ukazuje da slanjem porudžbine nastaje obaveza plaćanja ako porudžbina bude prihvaćena i realizovana.

Preporučeni naziv dugmeta je:

Poruči uz obavezu plaćanja

Neposredno pre slanja porudžbine kupcu treba da budu prikazani:

  • proizvodi koje poručuje;
  • količina;
  • cena proizvoda;
  • trošak dostave, ako je primenljiv;
  • ukupan iznos za plaćanje;
  • izabrani način plaćanja;
  • adresa za isporuku;
  • linkovi ka Opštim uslovima kupovine, Politici privatnosti, Pravu na odustanak od ugovora i pravilima reklamacije.

13. Potvrda prijema porudžbine

Nakon slanja porudžbine, kupac može dobiti automatsku email poruku kojom se potvrđuje da je Shopy.rs primio porudžbinu.

Automatska potvrda prijema porudžbine ne mora značiti da je porudžbina prihvaćena, da je proizvod dostupan, da je cena konačno potvrđena ili da je ugovor zaključen, osim ako je u samoj poruci izričito navedeno drugačije.

Shopy.rs može nakon prijema porudžbine izvršiti proveru:

  • dostupnosti proizvoda;
  • ispravnosti cene;
  • specifikacije proizvoda;
  • mogućnosti isporuke;
  • statusa plaćanja;
  • tačnosti podataka;
  • eventualnih očiglednih grešaka.

14. Zaključenje ugovora

Porudžbina koju kupac pošalje putem sajta predstavlja ponudu kupca za kupovinu proizvoda pod prikazanim uslovima, uz mogućnost provere dostupnosti, cene i ispravnosti podataka.

Ugovor između kupca i Shopy.rs smatra se zaključenim kada Shopy.rs prihvati porudžbinu i o tome obavesti kupca, odnosno kada kupac primi potvrdu da je porudžbina prihvaćena, spremna za realizaciju ili poslata, osim ako je iz okolnosti konkretnog slučaja ili načina plaćanja jasno da je ugovor zaključen ranije.

Ako Shopy.rs ne može da prihvati porudžbinu zbog nedostupnosti proizvoda, očigledne greške, nemogućnosti isporuke, neuspešnog plaćanja ili drugog opravdanog razloga, kupac će biti obavešten, a eventualno plaćena sredstva biće vraćena u skladu sa načinom plaćanja i važećim procedurama.

15. Otkazivanje porudžbine pre isporuke

Kupac može kontaktirati Shopy.rs radi otkazivanja porudžbine pre slanja robe.

Shopy.rs će nastojati da postupi po zahtevu kupca ako porudžbina još nije poslata, predata kurirskoj službi, distributeru ili partneru na realizaciju.

Ako je porudžbina već poslata, kupac može ostvarivati prava u skladu sa pravilima o odustanku od ugovora, reklamacijama ili drugim važećim propisima.

Shopy.rs može otkazati porudžbinu ako:

  • proizvod nije dostupan;
  • cena ili specifikacija sadrži očiglednu grešku;
  • plaćanje nije uspešno izvršeno;
  • podaci kupca nisu potpuni ili tačni;
  • kupac ne odgovara na pokušaje kontakta potrebne za realizaciju porudžbine;
  • postoji osnovana sumnja na zloupotrebu, prevaru ili lažnu porudžbinu;
  • isporuka nije moguća na navedenu adresu;
  • postoje drugi opravdani razlozi zbog kojih porudžbinu nije moguće realizovati.

16. Načini plaćanja

Na Shopy.rs mogu biti dostupni sledeći načini plaćanja:

  • plaćanje platnim karticama;
  • plaćanje pouzećem;
  • plaćanje uplatom na račun / virmanski;
  • Apple Pay;
  • Google Pay;
  • IPS plaćanje;
  • drugi načini plaćanja ako budu omogućeni na sajtu.

Dostupnost pojedinih načina plaćanja može zavisiti od tehničkih mogućnosti sajta, banke, pružaoca platnih usluga, vrednosti porudžbine, vrste proizvoda ili drugih uslova.

Sva plaćanja se vrše u dinarima Republike Srbije (RSD).

Kod elektronskog plaćanja, podaci o platnoj kartici se unose na zaštićenoj stranici banke ili pružaoca platnih usluga. Shopy.rs ne prikuplja i ne čuva pune podatke o platnim karticama kupaca.

Kod porudžbina za koje je potrebna dodatna provera dostupnosti, realizacija plaćanja, autorizacija ili naplata može zavisiti od potvrde dostupnosti i pripreme porudžbine za slanje, u skladu sa pravilima banke i pružaoca platnih usluga.

Ako proizvod nije dostupan ili porudžbina ne može biti realizovana, sredstva se oslobađaju, storniraju ili vraćaju kupcu u skladu sa načinom plaćanja i procedurama banke, kartičnih organizacija ili pružaoca platnih usluga.

17. Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem omogućava kupcu da robu plati prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe.

Kod plaćanja pouzećem Shopy.rs može pre slanja izvršiti proveru dostupnosti proizvoda, potvrdu podataka i potvrdu porudžbine.

Shopy.rs može ograničiti ili onemogućiti plaćanje pouzećem za određene proizvode, porudžbine veće vrednosti, kabaste proizvode, proizvode koji se posebno naručuju ili u slučajevima kada postoji osnovana sumnja na zloupotrebu.

Ako kupac odbije prijem pošiljke bez opravdanog razloga ili više puta ne preuzme porudžbinu, Shopy.rs može ograničiti mogućnost plaćanja pouzećem za buduće porudžbine.

18. Plaćanje uplatom na račun / virmanski

Kod plaćanja uplatom na račun, kupac dobija instrukcije za plaćanje nakon kreiranja porudžbine ili od Shopy.rs podrške.

Porudžbina se obrađuje nakon evidentiranja uplate, odnosno u skladu sa internom procedurom potvrde dostupnosti proizvoda.

Ako uplata ne bude evidentirana u razumnom roku ili u roku navedenom u instrukcijama za plaćanje, Shopy.rs može kontaktirati kupca ili otkazati porudžbinu.

19. Isporuka i dostava

Shopy.rs organizuje dostavu proizvoda na teritoriji Republike Srbije putem partnerskih kurirskih službi.

Isporuka se vrši na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja.

U zavisnosti od vrste proizvoda, dostupnosti i logističkog procesa, porudžbina može biti poslata:

  • iz Shopy logistike;
  • direktno od distributera ili partnera;
  • putem kurirske službe koju organizuje Shopy.rs.

Bez obzira na način slanja, kupac sve informacije, podršku, reklamacije, povraćaj i odustanak od ugovora rešava preko Shopy.rs.

Uobičajeni rok isporuke je 1 do 5 radnih dana od potvrde porudžbine, osim ako je za određeni proizvod naznačen drugačiji rok.

Rok isporuke nije garantovan za svaki proizvod i može zavisiti od dostupnosti robe, distributerskog lagera, lokacije kupca, radnog vremena kurirske službe, praznika, vikenda, vanrednih okolnosti i drugih logističkih faktora.

Ako dođe do kašnjenja, Shopy.rs će nastojati da obavesti kupca putem dostupnih kontakt podataka.

20. Direktno slanje od distributera ili partnera

U pojedinim slučajevima proizvodi mogu biti poslati direktno od distributera ili partnera Shopy.rs ka kupcu.

Direktno slanje od distributera ili partnera ne menja prava kupca. Kupac kupovinu obavlja preko Shopy.rs, a Shopy.rs ostaje odgovoran za komunikaciju sa kupcem u vezi sa porudžbinom, podrškom, reklamacijama, povratom i odustankom od ugovora, u skladu sa važećim propisima.

Kupac ne treba samostalno da rešava reklamaciju, povrat ili drugi zahtev sa distributerom, osim ako Shopy.rs u konkretnom slučaju da jasnu instrukciju i ako je takav način postupanja u interesu kupca i u skladu sa propisima.

21. Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke proveri da li je ambalaža vidno oštećena.

Ako je pošiljka vidno oštećena, kupac treba da odbije prijem pošiljke ili da odmah sa kurirskom službom sačini zapisnik o oštećenju, a zatim kontaktira Shopy.rs podršku.

Ako kupac naknadno utvrdi oštećenje proizvoda, nedostatak dela, neispravnost ili drugi problem, treba da kontaktira Shopy.rs podršku u najkraćem razumnom roku, kako bi dobio instrukcije za dalje postupanje.

22. Neuspešna isporuka

Ako kurirska služba ne uspe da isporuči pošiljku zbog netačnih podataka, nedostupnosti kupca, odbijanja prijema ili drugog razloga koji nije na strani Shopy.rs, Shopy.rs može kontaktirati kupca radi dogovora o ponovnoj isporuci ili otkazivanju porudžbine.

Ponovna isporuka može izazvati dodatne troškove, u zavisnosti od pravila kurirske službe i okolnosti konkretnog slučaja.

23. Račun i dokumentacija

Shopy.rs izdaje račun, fiskalni račun ili drugu odgovarajuću dokumentaciju u skladu sa važećim propisima.

Račun može biti dostavljen u papirnoj ili elektronskoj formi, u skladu sa propisima i tehničkim mogućnostima.

Kupac je dužan da sačuva dokaz o kupovini, jer može biti potreban za reklamaciju, ostvarivanje prava iz garancije, povraćaj ili drugu komunikaciju u vezi sa porudžbinom.

24. Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ako proizvod ima nedostatak, nije saobrazan opisu, ne funkcioniše ispravno ili ako postoji drugi osnov za reklamaciju u skladu sa važećim propisima.

Reklamacija se može podneti putem emaila:

reklamacije@shopy.rs

ili drugim kanalom koji Shopy.rs objavi na sajtu.

Prilikom podnošenja reklamacije kupac treba da dostavi:

  • broj porudžbine;
  • ime i prezime;
  • kontakt podatke;
  • opis problema;
  • dokaz o kupovini;
  • fotografije, video snimak ili drugu dokumentaciju, ako je korisno za razumevanje problema.

Dokaz o kupovini može biti fiskalni račun, kopija računa, potvrda porudžbine, slip kartičnog plaćanja, izvod iz banke ili drugi odgovarajući dokaz iz kog se može utvrditi da je kupovina izvršena preko Shopy.rs.

Shopy.rs će kupcu odgovoriti na izjavljenu reklamaciju u roku propisanom važećim propisima.

Ako je reklamacija osnovana, kupac može ostvariti pravo na popravku, zamenu, umanjenje cene, raskid ugovora ili povraćaj novca, u skladu sa propisima i okolnostima konkretnog slučaja.

Kupac ne mora samostalno da kontaktira distributera, servis ili proizvođača ako je proizvod kupio preko Shopy.rs, osim ako Shopy.rs u konkretnom slučaju da takvu instrukciju i ako je to u skladu sa pravima kupca.

Detaljna pravila biće dostupna na posebnoj stranici: Reklamacije, saobraznost i garancija.

25. Saobraznost i komercijalna garancija

Shopy.rs odgovara za saobraznost robe u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Komercijalna garancija, ako postoji, predstavlja dodatnu pogodnost koju daje proizvođač, uvoznik, distributer, servis ili prodavac, pod uslovima navedenim u garantnom listu, garantnoj izjavi, dokumentaciji proizvoda ili na stranici proizvoda.

Komercijalna garancija ne isključuje i ne ograničava zakonska prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe.

Trajanje i uslovi komercijalne garancije mogu zavisiti od vrste proizvoda, proizvođača, distributera, serije proizvoda i uslova navedenih u garantnoj dokumentaciji.

Ako na stranici proizvoda ili u dokumentaciji postoji različit podatak o garanciji, kupac može kontaktirati Shopy.rs podršku radi provere pre kupovine.

26. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac koji kupuje kao potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada zakon propisuje izuzetke.

Kod prodaje robe, rok od 14 dana računa se od dana kada je kupac ili treće lice koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik, primilo robu.

Ako kupac jednom porudžbinom naruči više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok može početi da teče od dana kada je primljena poslednja roba, odnosno poslednja pošiljka, u skladu sa važećim propisima.

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac treba da pošalje jasnu izjavu o odustanku na email:

reklamacije@shopy.rs

ili na adresu:

SHOPY DOO Beograd
Grigorija Božovića 10b, 11080 Beograd, Srbija

Kupac može koristiti Obrazac za odustanak od ugovora koji je dostupan na sajtu, ali korišćenje tog obrasca nije obavezno ako kupac izjavu o odustanku dostavi na drugi nedvosmislen način.

Detaljna pravila biće dostupna na posebnoj stranici: Pravo na odustanak od ugovora.

27. Povraćaj robe kod odustanka

Kupac koji odustane od ugovora dužan je da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, u roku propisanom važećim propisima.

Roba se vraća na adresu koju Shopy.rs navede kupcu u instrukcijama za povraćaj.

Kupac je dužan da robu vrati sa pripadajućom opremom, dokumentacijom i ambalažom.

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije potreban da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Troškove povraćaja robe kod odustanka od ugovora snosi kupac, osim ako Shopy.rs navede drugačije ili ako je razlog povraćaja greška Shopy.rs.

28. Povraćaj sredstava

U slučaju odustanka od ugovora, osnovane reklamacije, otkazivanja porudžbine ili druge situacije u kojoj kupac ima pravo na povraćaj sredstava, Shopy.rs vrši povraćaj u skladu sa važećim propisima i načinom plaćanja koji je kupac koristio.

Kod kartičnog plaćanja, Apple Pay ili Google Pay plaćanja, povraćaj sredstava se po pravilu vrši istim putem, preko banke, kartičnih organizacija ili pružaoca platnih usluga.

Kod plaćanja pouzećem, uplatom na račun ili drugim načinom gde automatski povraćaj nije moguć, Shopy.rs može zatražiti od kupca podatke o dinarskom tekućem računu potrebne za povraćaj sredstava.

Shopy.rs može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, u slučajevima kada je to dozvoljeno važećim propisima.

29. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora može biti isključeno ili ograničeno u slučajevima propisanim zakonom.

To može uključivati, u zavisnosti od konkretnog proizvoda i okolnosti:

  • robu izrađenu po posebnom zahtevu kupca ili jasno personalizovanu robu;
  • robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena nakon isporuke;
  • zapečaćene audio, video zapise ili računarski softver koji su otpečaćeni nakon isporuke;
  • digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka, ako su ispunjeni zakonski uslovi za gubitak prava na odustanak;
  • druge slučajeve propisane važećim zakonom.

Pošto Shopy.rs prodaje različite kategorije proizvoda, svaki konkretan slučaj se procenjuje u skladu sa vrstom proizvoda, stanjem robe i važećim propisima.

30. Digitalni sadržaj, softver i licence

Ako Shopy.rs u ponudi ima digitalni sadržaj, softver, licence, aktivacione kodove, pretplate ili slične proizvode, za njih se mogu primenjivati posebna pravila.

Kod takvih proizvoda pravo na odustanak može biti ograničeno ili isključeno ako su ispunjeni zakonski uslovi, naročito ako je kupac dao izričitu saglasnost da isporuka počne pre isteka roka za odustanak i potvrdio da zna da time može izgubiti pravo na odustanak.

Za digitalne proizvode, softver, licence i aktivacione kodove mogu važiti i posebni uslovi proizvođača, izdavača ili platforme.

31. Podrška i komunikacija sa kupcem

Shopy.rs komunicira sa kupcem putem kontakt podataka koje je kupac dostavio prilikom poručivanja ili naknadno.

Komunikacija se može vršiti putem:

  • emaila;
  • telefona;
  • SMS poruke;
  • poruke kurirske službe;
  • korisničkog naloga;
  • drugog kanala koji Shopy.rs koristi za podršku.

Kupac je dužan da dostavi tačne i dostupne kontakt podatke.

Ako kupac ne odgovara na komunikaciju koja je potrebna za realizaciju porudžbine, proveru podataka, isporuku, reklamaciju ili povraćaj, Shopy.rs može privremeno zaustaviti obradu zahteva dok kupac ne dostavi potrebne informacije.

32. Zaštita podataka o ličnosti

Shopy.rs obrađuje podatke o ličnosti kupaca i korisnika u skladu sa Politikom privatnosti i važećim propisima Republike Srbije.

Detaljne informacije o obradi podataka dostupne su u dokumentu:

Politika privatnosti

Kupac treba da pročita Politiku privatnosti pre slanja porudžbine.

33. Kolačići

Shopy.rs može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog rada sajta, čuvanja korpe, korisničke sesije, analitike, unapređenja funkcionalnosti i, uz saglasnost korisnika kada je potrebna, marketinga i remarketinga.

Detaljna pravila biće dostupna u posebnom dokumentu:

Politika kolačića

34. Newsletter i promotivne poruke

Kupac može dobrovoljno dati saglasnost za prijem newslettera i promotivnih poruka.

Saglasnost za newsletter nije uslov za kupovinu.

Kupac se može odjaviti od newslettera u svakom trenutku putem linka za odjavu u email poruci ili kontaktiranjem Shopy.rs podrške.

Marketing saglasnosti i neobavezni checkbox-evi ne smeju biti unapred označeni.

35. Ograničenje odgovornosti

Shopy.rs odgovara kupcu u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Shopy.rs ne može isključiti niti ograničiti prava potrošača koja mu pripadaju po zakonu.

Shopy.rs ne odgovara za štetu koja nastane zbog:

  • netačnih podataka koje je kupac uneo;
  • nemogućnosti isporuke zbog netačne adrese ili nedostupnosti kupca;
  • postupanja kupca suprotno uputstvu za upotrebu proizvoda;
  • neovlašćene izmene, popravke ili nepravilne upotrebe proizvoda;
  • okolnosti na koje Shopy.rs ne može razumno da utiče;
  • privremenih tehničkih problema na sajtu, ako su preduzete razumne mere za njihovo otklanjanje.

Ovo ograničenje ne utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe, reklamacijom, garancijom, odustankom od ugovora ili drugim pravima koja se ne mogu ograničiti ugovorom.

36. Viša sila i vanredne okolnosti

Shopy.rs ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost ispunjenja obaveza ako je do toga došlo usled okolnosti koje su van razumne kontrole Shopy.rs, kao što su:

  • prekid rada kurirskih službi;
  • štrajk;
  • elementarne nepogode;
  • požar, poplava ili druga šteta;
  • rat, nemiri ili vanredne mere;
  • prekid internet, hosting, payment ili drugih tehničkih servisa;
  • odluke državnih organa;
  • zabrana uvoza, nestašica robe ili poremećaj u lancu snabdevanja;
  • druge okolnosti koje se nisu mogle predvideti, sprečiti ili otkloniti.

U takvim slučajevima Shopy.rs će nastojati da obavesti kupca i ponudi razumno rešenje, kao što su produženje roka, izmena porudžbine, zamenski proizvod ili otkazivanje porudžbine.

37. Intelektualna svojina

Sadržaj sajta Shopy.rs, uključujući tekstove, dizajn, grafičke elemente, logotip, fotografije, strukturu stranica i druge elemente, zaštićen je propisima o intelektualnoj svojini, osim sadržaja koji pripada trećim licima, proizvođačima, distributerima ili drugim nosiocima prava.

Nije dozvoljeno kopiranje, preuzimanje, distribucija, javno prikazivanje, obrada ili komercijalno korišćenje sadržaja sajta bez prethodne saglasnosti Shopy.rs ili odgovarajućeg nosioca prava.

38. Linkovi ka drugim sajtovima

Sajt Shopy.rs može sadržati linkove ka sajtovima proizvođača, distributera, platnih institucija, kurirskih službi, društvenih mreža ili drugih trećih lica.

Shopy.rs nije odgovoran za sadržaj, tačnost informacija, uslove korišćenja, politiku privatnosti ili bezbednost sajtova trećih lica.

Kupac koristi sajtove trećih lica na sopstvenu odgovornost i treba da pročita njihove uslove i politike pre korišćenja.

39. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač ima pravo da pokuša da spor sa trgovcem reši mirnim putem, uključujući podnošenje prigovora Shopy.rs i korišćenje mehanizama vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, kada su primenljivi u skladu sa važećim propisima.

Shopy.rs će nastojati da svaki prigovor reši profesionalno, razumno i u skladu sa propisima.

Ova odredba treba da se proveri i uskladi sa važećim sistemom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u trenutku objave dokumenta.

40. Prigovori, pitanja i kontakt

Za pitanja u vezi sa kupovinom, porudžbinom, isporukom, reklamacijom, povratom, odustankom od ugovora ili ovim Opštim uslovima, kupac može kontaktirati Shopy.rs:

Email: master@shopy.rs
Email za reklamacije: reklamacije@shopy.rs
Telefon: 064 8013 223
Radno vreme podrške: radnim danima od 10 do 16h

Operativna adresa za reklamacije, povrate i pošiljke:

SHOPY DOO Beograd
Grigorija Božovića 10b
11080 Beograd
Srbija

41. Merodavno pravo

Na ove Opšte uslove i pravne odnose između Shopy.rs i kupca primenjuje se pravo Republike Srbije.

Ako je kupac potrošač, ova odredba ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju po obaveznim propisima.

42. Rešavanje sporova

Shopy.rs i kupac će nastojati da eventualni spor reše mirnim putem.

Ako spor nije moguće rešiti mirnim putem, nadležnost se određuje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Za potrošačke sporove primenjuju se pravila o nadležnosti i zaštiti potrošača propisana važećim propisima.

Za sporove sa pravnim licima, preduzetnicima i drugim poslovnim kupcima, ako nije drugačije ugovoreno, nadležan je stvarno nadležni sud prema sedištu Shopy.rs.

43. Izmene Opštih uslova

Shopy.rs može povremeno izmeniti ove Opšte uslove radi usklađivanja sa propisima, promenama u poslovanju, tehničkim promenama, promenama načina plaćanja, dostave, ponude proizvoda ili drugim opravdanim razlozima.

Aktuelna verzija Opštih uslova biće dostupna na sajtu Shopy.rs.

Na konkretnu porudžbinu primenjuje se verzija Opštih uslova koja je važila u trenutku slanja, odnosno prihvatanja porudžbine, osim ako je za kupca povoljnije drugačije ili ako obavezni propisi nalažu drugačije.

44. Završne odredbe

Ako neka odredba ovih Opštih uslova bude ništava, nevažeća ili neprimenljiva, to ne utiče na važenje ostalih odredbi, ako Opšti uslovi mogu proizvoditi pravno dejstvo bez te odredbe.

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom objave na sajtu Shopy.rs.