Izdvojeni proizvodi
Tu smo za svako pitanje — pre i posle kupovine.
RADNO VREME
Ponedeljak–petak, 09–17h
Poruke poslate vikendom ili praznikom rešavamo prvog narednog radnog dana.
Pošalji nam poruku
Imaš pitanje o proizvodu, porudžbini, reklamaciji ili povraćaju? Popuni formu — javljamo se na email koji ostaviš.
Sve rešavamo direktno sa tobom
Bez obilaska radnji i bez trećih strana — javiš nam se, dogovorimo se, i tek onda ide roba. Jednostavno i bez stresa.
1
Prvo nam se javiš
Pošalji poruku putem forme, emaila ili telefona — opiši proizvod i razlog (povraćaj, zamena ili reklamacija). Komunikacija ide prva, pre svakog slanja robe.
2
Dogovorimo postupak
Potvrdimo ti uslove (rok od 14 dana za odustanak po Zakonu o zaštiti potrošača) i pošaljemo tačnu adresu na koju treba poslati proizvod. Ti ne tražiš ništa unapred.
3
Roba ide na našu adresu
Proizvod šalješ direktno u naš magacin (ili na adresu koju ti pošaljemo u dogovoru). Po prijemu obrađujemo zahtev i obaveštavamo te o povraćaju sredstava ili zameni.
U pojedinim slučajevima, radi bržeg rešavanja, adresa za vraćanje proizvoda može biti drugačija od magacina — uvek je navodimo unapred u našem odgovoru. Bez obzira na to gde roba fizički stiže, ceo postupak vodimo i rešavamo mi, ti komuniciraš isključivo sa Shopy timom.
Zvanična garancija
Originalni proizvodi uz račun
Sigurno plaćanje
Kartica, pouzeće ili uplata na račun
Isporuka širom Srbije
Kurirska dostava na tvoju adresu
Podrška 09–17h
Pišemo i odgovaramo radnim danima
Podaci o firmi
| Naziv | SHOPY DOO Beograd |
| Matični broj | 22188658 |
| PIB | 115651196 |
| Adresa | Grigorija Božovića 10b, 11080 Beograd |
| prodaja@shopy.rs | |
| Telefon | 064 8013 223 |
| Radno vreme | Radnim danima 09–17h |
Navedena adresa je sedište firme i nije maloprodajni objekat — lično preuzimanje robe nije moguće. Pre slanja bilo kakve pošiljke, molimo te da nam se prvo javiš.
Kupuješ sigurno
Iza Shopy-ja stoji registrovana firma sa sedištem u Beogradu i pravom podrškom. Svaka porudžbina, pitanje i reklamacija dolazi do realnog tima koji ti odgovara lično — bez automatskih poruka i bez prebacivanja na treću stranu.
Tvoja prava su zaštićena
Poslujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Odgovaramo lično
Realan tim, radnim danima 09–17h.
Česta pitanja
Mogu li lično da preuzmem proizvod?
Ne. Shopy je online prodavnica i nema fizičku radnju, pa lično preuzimanje nije moguće. Svaku porudžbinu šaljemo kurirskom službom na adresu koju navedeš pri poručivanju.
Kako da pokrenem povraćaj ili zamenu?
Prvo nam se javiš (forma, email ili telefon) i opišeš situaciju. Mi ti potvrdimo postupak i pošaljemo tačnu adresu za slanje. Imaš pravo na odustanak u roku od 14 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Na koju adresu šaljem proizvod kod reklamacije?
Adresu ti uvek šaljemo unapred, nakon što se javiš. U većini slučajeva to je naš magacin; ponekad, radi bržeg rešavanja, može biti i druga adresa koju ćemo jasno navesti. U svakom slučaju, ceo postupak vodimo mi — ti komuniciraš samo sa Shopy timom.
Koliko brzo odgovarate?
Trudimo se da odgovorimo istog radnog dana. Poruke poslate vikendom ili praznikom rešavamo prvog narednog radnog dana (pon–pet, 09–17h).
Koje načine plaćanja prihvatate?
Plaćanje karticom, pouzećem (prilikom preuzimanja) ili uplatom na račun. Za pravna lica izdajemo predračun i fakturu.