Načini plaćanja

Datum poslednjeg ažuriranja: 23.06.2026.

Ovim dokumentom uređuju se načini plaćanja dostupni kupcima prilikom kupovine putem internet prodavnice Shopy.rs, osnovna pravila realizacije plaćanja, provera dostupnosti proizvoda, neuspešna plaćanja i povraćaj sredstava.

Na Shopy.rs mogu biti dostupni različiti načini plaćanja, u zavisnosti od tehničkih mogućnosti sajta, banke, pružaoca platnih usluga, kurirske službe, vrednosti porudžbine, vrste proizvoda i drugih uslova.

Shopy.rs zadržava pravo da za određene proizvode, kategorije proizvoda, porudžbine veće vrednosti ili posebne slučajeve omogući, ograniči ili privremeno isključi pojedine načine plaćanja, u skladu sa važećim propisima i tehničkim mogućnostima.

1. Podaci o prodavcu

Internet prodavnica Shopy.rs posluje u okviru privrednog društva:

SHOPY DOO Beograd
Sedište: Stevana Dukića 19, stan 1, 11060 Beograd, Srbija
Operativna adresa za reklamacije, povrate i pošiljke: Grigorija Božovića 10b, 11080 Beograd, Srbija
Matični broj: 22188658
PIB: 115651196
Email: master@shopy.rs
Email za reklamacije: reklamacije@shopy.rs
Telefon: 064 8013 223
Sajt: Shopy.rs
Radno vreme podrške: radnim danima od 10 do 16h

2. Valuta plaćanja

Sva plaćanja na Shopy.rs vrše se u dinarima Republike Srbije, odnosno u valuti RSD.

Cene prikazane potrošačima uključuju PDV, osim ako je za određeni prikaz, B2B nalog ili poseban komercijalni režim jasno naznačeno drugačije.

Ako se na sajtu, u marketinškom materijalu ili kroz informativni sadržaj prikaže protivvrednost u drugoj valuti, takav prikaz je informativnog karaktera, osim ako je izričito navedeno drugačije. Zvanična valuta plaćanja na Shopy.rs je RSD.

3. Dostupni načini plaćanja

Na Shopy.rs kupcima mogu biti dostupni sledeći načini plaćanja:

  • plaćanje platnim karticama;
  • plaćanje pouzećem;
  • plaćanje uplatom na račun / virmanski;
  • Apple Pay;
  • Google Pay;
  • IPS plaćanje;
  • drugi načini plaćanja ako budu omogućeni na sajtu.

Pojedini načini plaćanja dostupni su samo ako su tehnički omogućeni na sajtu i podržani od strane banke, pružaoca platnih usluga, kurirske službe ili drugog partnera.

Ako neki način plaćanja nije prikazan u checkout-u, smatra se da za konkretnu porudžbinu nije dostupan.

4. Provera dostupnosti pre realizacije porudžbine

Shopy.rs može nakon prijema porudžbine izvršiti proveru:

  • dostupnosti proizvoda;
  • ispravnosti cene;
  • specifikacije proizvoda;
  • mogućnosti isporuke;
  • troška dostave;
  • statusa plaćanja;
  • tačnosti podataka kupca;
  • eventualnih očiglednih grešaka.

Kod porudžbina za koje je potrebna dodatna provera dostupnosti proizvoda, realizacija plaćanja, slanje robe ili prihvatanje porudžbine može zavisiti od potvrde dostupnosti i pripreme porudžbine za slanje.

Ako proizvod nije dostupan ili porudžbina ne može biti realizovana, Shopy.rs će kontaktirati kupca i ponuditi odgovarajuće rešenje, kao što su čekanje dostupnosti, zamenski proizvod, izmena porudžbine, otkazivanje porudžbine ili povraćaj sredstava ako je plaćanje već izvršeno.

5. Plaćanje platnim karticama

Ako je ova opcija omogućena, kupac može platiti porudžbinu platnom karticom putem zaštićenog sistema banke ili ovlašćenog pružaoca platnih usluga.

Podaci o platnoj kartici unose se isključivo na zaštićenoj stranici banke ili pružaoca platnih usluga.

Shopy.rs ne prikuplja, ne obrađuje i ne čuva pune podatke o platnim karticama kupaca, kao što su pun broj kartice, CVV/CVC kod ili drugi poverljivi kartični podaci.

Bezbednost kartičnog plaćanja obezbeđuje banka, pružalac platnih usluga, kartične organizacije i primenjeni sigurnosni standardi, uključujući 3D Secure zaštitu kada je primenljiva.

Kod plaćanja karticom, kupac je dužan da koristi karticu za koju ima ovlašćenje za plaćanje.

Ako banka ili pružalac platnih usluga odbije transakciju, Shopy.rs ne može realizovati porudžbinu kao plaćenu dok plaćanje ne bude uspešno evidentirano ili dok kupac ne izabere drugi dostupan način plaćanja.

6. Autorizacija, rezervacija i naplata kartične transakcije

U zavisnosti od banke, payment providera i tehničkog podešavanja sistema, kartično plaćanje može biti realizovano kao:

  • trenutna naplata;
  • autorizacija, odnosno rezervacija sredstava;
  • naknadna naplata nakon potvrde dostupnosti;
  • storniranje ili oslobađanje rezervisanih sredstava ako porudžbina ne može biti realizovana.

Tačan način obrade kartične transakcije zavisi od ugovora i tehničkih pravila banke ili pružaoca platnih usluga.

Ako proizvod nije dostupan, ako postoji očigledna greška ili ako porudžbina ne može biti realizovana, sredstva se oslobađaju, storniraju ili vraćaju kupcu u skladu sa procedurama banke, kartičnih organizacija i pružaoca platnih usluga.

Pre objave ovog dokumenta potrebno je proveriti sa bankom/payment providerom da li se kod Shopy.rs koristi direktna naplata, autorizacija, rezervacija ili drugi model obrade kartičnog plaćanja.

7. Apple Pay i Google Pay

Apple Pay i Google Pay predstavljaju načine kartičnog plaćanja putem digitalnog novčanika.

Ako su Apple Pay ili Google Pay omogućeni na Shopy.rs, plaćanje se obrađuje preko zaštićenog sistema banke ili pružaoca platnih usluga, u skladu sa pravilima tog servisa, banke, kartične organizacije i uređaja koji kupac koristi.

Shopy.rs ne prikuplja i ne čuva pune podatke o platnoj kartici kupca ni kod Apple Pay ili Google Pay plaćanja.

Apple Pay i Google Pay treba prikazivati kao dostupne načine plaćanja samo ako su stvarno aktivni i podržani od strane banke/payment providera koji Shopy.rs koristi.

8. IPS plaćanje

Ako je IPS plaćanje omogućeno na Shopy.rs, kupac može izvršiti plaćanje skeniranjem IPS QR koda ili drugim podržanim IPS metodom, u zavisnosti od tehničke implementacije i podrške banke.

Kod IPS plaćanja, kupac bira IPS način plaćanja u checkout-u, zatim prati instrukcije prikazane na sajtu ili u aplikaciji svoje banke.

Kupac je dužan da proveri podatke o plaćanju pre potvrde naloga u aplikaciji banke.

Porudžbina se obrađuje nakon što Shopy.rs primi potvrdu ili evidentira da je plaćanje uspešno izvršeno, odnosno u skladu sa internom procedurom potvrde dostupnosti proizvoda.

Ako IPS plaćanje nije uspešno izvršeno, istekne, bude odbijeno ili ne bude evidentirano, porudžbina se neće smatrati plaćenom dok se plaćanje ne potvrdi ili dok kupac ne izabere drugi dostupan način plaćanja.

IPS plaćanje treba prikazivati na sajtu samo ako je stvarno omogućeno kod banke/payment providera i tehnički povezano sa Shopy.rs checkout sistemom.

9. Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem omogućava kupcu da robu plati prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe.

Kod plaćanja pouzećem, Shopy.rs može pre slanja izvršiti proveru dostupnosti proizvoda, potvrdu podataka kupca i potvrdu porudžbine.

Plaćanje pouzećem može biti ograničeno ili nedostupno za:

  • porudžbine veće vrednosti;
  • određene kategorije proizvoda;
  • kabaste ili teške proizvode;
  • proizvode koji se posebno naručuju;
  • proizvode koje nije moguće standardno vratiti kroz logistički proces;
  • kupce koji prethodno nisu preuzimali porudžbine;
  • slučajeve kada postoji osnovana sumnja na zloupotrebu ili lažnu porudžbinu.

Kod plaćanja pouzećem kupac plaća iznos kurirskoj službi prilikom preuzimanja robe, u skladu sa pravilima kurirske službe.

Mogućnost plaćanja karticom kuriru zavisi od konkretne kurirske službe i ne može se garantovati ako nije izričito potvrđena za konkretnu isporuku.

10. Neuspešno pouzeće i nepreuzimanje pošiljke

Ako kupac ne preuzme pošiljku, odbije prijem bez opravdanog razloga ili unese netačne podatke zbog kojih isporuka nije moguća, Shopy.rs može kontaktirati kupca radi dogovora o ponovnoj isporuci ili otkazivanju porudžbine.

Ponovna isporuka može izazvati dodatne troškove, u zavisnosti od pravila kurirske službe i okolnosti konkretnog slučaja.

Ako kupac više puta ne preuzme porudžbinu ili odbije prijem bez opravdanog razloga, Shopy.rs može za buduće porudžbine ograničiti plaćanje pouzećem i ponuditi druge dostupne načine plaćanja, kao što su uplata na račun ili elektronsko plaćanje.

Ova odredba ne ograničava prava potrošača u vezi sa reklamacijom, oštećenom pošiljkom, pogrešnim proizvodom ili pravom na odustanak od ugovora u skladu sa važećim propisima.

11. Plaćanje uplatom na račun / virmanski

Kupac može izvršiti uplatu na račun Shopy.rs prema instrukcijama koje dobija nakon kreiranja porudžbine ili od Shopy.rs podrške.

Instrukcije za plaćanje mogu sadržati:

  • naziv primaoca;
  • broj računa;
  • iznos za uplatu;
  • poziv na broj ili broj porudžbine;
  • svrhu uplate;
  • rok za uplatu, ako je naveden.

Porudžbina se obrađuje nakon evidentiranja uplate, odnosno nakon potvrde dostupnosti proizvoda i ispunjenja uslova za realizaciju porudžbine.

Ako uplata ne bude evidentirana u razumnom roku ili u roku navedenom u instrukcijama za plaćanje, Shopy.rs može kontaktirati kupca ili otkazati porudžbinu.

Kod plaćanja uplatom na račun, kupac treba da unese tačan poziv na broj ili broj porudžbine ako je naveden, kako bi uplata bila pravilno povezana sa porudžbinom.

12. Plaćanje za pravna lica i preduzetnike

Pravna lica i preduzetnici mogu plaćati porudžbinu uplatom na račun, virmanski, avansno, po profakturi ili drugim načinom koji Shopy.rs omogući za konkretnu porudžbinu.

Za B2B kupce mogu važiti posebni komercijalni uslovi, rokovi plaćanja, rabati, količinski popusti ili drugi dogovoreni uslovi, ako su posebno potvrđeni pisanim putem.

Shopy.rs može pre realizacije B2B porudžbine tražiti podatke potrebne za izdavanje računa, profakture, e-fakture ili druge poslovne dokumentacije.

Ako se za određenu B2B porudžbinu izdaje profaktura, porudžbina se po pravilu obrađuje nakon potvrde dostupnosti proizvoda i evidentiranja uplate, osim ako je drugačije dogovoreno.

13. Plaćanje na rate

Plaćanje na rate nije dostupno na Shopy.rs, osim ako je ta mogućnost jasno prikazana na sajtu, u checkout-u ili posebno potvrđena kupcu za konkretnu porudžbinu.

Ako Shopy.rs u budućnosti omogući plaćanje na rate, uslovi plaćanja na rate biće prikazani kupcu pre potvrde porudžbine i zavisiće od banke, kartične organizacije, pružaoca platnih usluga ili drugog partnera koji omogućava takvu uslugu.

14. Poklon kartice, kuponi i promo kodovi

Shopy.rs poklon kartice, kupone, vaučere ili promo kodove, mogu se koristiti pod uslovima koji su navedeni za konkretan kupon, vaučer ili promociju.

Shopy.rs može ograničiti korišćenje kupona i promo kodova po:

  • vremenskom periodu;
  • kategoriji proizvoda;
  • brendu;
  • minimalnoj vrednosti porudžbine;
  • maksimalnom iznosu popusta;
  • broju korišćenja;
  • korisničkom nalogu;
  • načinu plaćanja;
  • drugim jasno navedenim uslovima.

Ako kod ne radi, istekao je, već je iskorišćen ili ne važi za konkretnu porudžbinu, kupac može kontaktirati Shopy.rs podršku pre slanja porudžbine.

15. Neuspešno ili odbijeno plaćanje

Plaćanje može biti neuspešno ili odbijeno iz različitih razloga, uključujući:

  • odbijanje transakcije od strane banke;
  • nedovoljno sredstava;
  • netačne podatke;
  • istek vremena za plaćanje;
  • sigurnosnu proveru banke;
  • tehnički problem kod banke, payment providera ili kupčevog uređaja;
  • prekid internet konekcije;
  • neuspelo 3D Secure potvrđivanje;
  • ograničenja kartice ili računa kupca;
  • drugi razlog koji nije pod kontrolom Shopy.rs.

Ako plaćanje nije uspešno, porudžbina se ne smatra plaćenom.

Kupac može pokušati ponovno plaćanje, izabrati drugi dostupan način plaćanja ili kontaktirati svoju banku, odnosno Shopy.rs podršku.

Shopy.rs ne snosi odgovornost za odbijanje transakcije od strane banke ili pružaoca platnih usluga, ali može pomoći kupcu informacijama dostupnim iz sistema porudžbine.

16. Dvostruka uplata, preplata ili pogrešna uplata

Ako kupac greškom izvrši dvostruku uplatu, uplati veći iznos ili izvrši uplatu koja ne može biti pravilno povezana sa porudžbinom, treba da kontaktira Shopy.rs podršku i dostavi dokaz o uplati.

Shopy.rs će proveriti uplatu i, ako se utvrdi da postoji osnov za povraćaj, izvršiti povraćaj sredstava u skladu sa načinom plaćanja, bankarskim procedurama i važećim propisima.

Kod uplata na račun, povraćaj se po pravilu vrši na račun sa kog je uplata izvršena.

17. Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava može nastati u slučaju:

  • otkazivanja porudžbine;
  • nedostupnosti proizvoda;
  • očigledne greške u ceni ili dostupnosti;
  • odustanka potrošača od ugovora zaključenog na daljinu;
  • osnovane reklamacije;
  • pogrešne ili dvostruke uplate;
  • drugog osnova u skladu sa važećim propisima.

Povraćaj sredstava se vrši u skladu sa načinom plaćanja koji je kupac koristio, bankarskim procedurama, procedurama pružaoca platnih usluga i važećim propisima.

Shopy.rs može od kupca zatražiti podatke potrebne za realizaciju povraćaja, naročito ako povraćaj nije moguće izvršiti automatski istim putem kojim je izvršeno plaćanje.

18. Povraćaj kod kartičnog plaćanja

U slučaju vraćanja robe ili drugog osnova za povraćaj sredstava kupcu koji je platio platnom karticom, Apple Pay ili Google Pay metodom, povraćaj se po pravilu vrši preko banke, kartičnih organizacija ili pružaoca platnih usluga, odnosno storniranjem, delimičnim storniranjem ili refundacijom originalne transakcije.

Kod kartičnog plaćanja, povraćaj se po pravilu ne vrši gotovinski.

Vreme potrebno da sredstva budu vidljiva kupcu zavisi od banke, kartične organizacije i pružaoca platnih usluga i nije u potpunosti pod kontrolom Shopy.rs.

19. Povraćaj kod IPS plaćanja

U slučaju povraćaja sredstava za porudžbine plaćene IPS metodom, povraćaj se vrši u skladu sa procedurama banke i pružaoca platnih usluga.

Shopy.rs može od kupca zatražiti podatke potrebne za realizaciju povraćaja sredstava, ako su takvi podaci potrebni u skladu sa procedurom banke ili payment providera.

Vreme obrade povraćaja može zavisiti od banke, pružaoca platnih usluga i načina na koji je IPS plaćanje tehnički realizovano.

20. Povraćaj kod plaćanja pouzećem

Kod plaćanja pouzećem, povraćaj sredstava se po pravilu vrši uplatom na dinarski tekući račun koji kupac dostavi Shopy.rs podršci.

Kupac je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka o računu.

Shopy.rs može zatražiti dodatne informacije potrebne za proveru i realizaciju povraćaja, u meri dozvoljenoj važećim propisima.

21. Povraćaj kod plaćanja uplatom na račun / virmanom

Kod plaćanja uplatom na račun ili virmanski, povraćaj sredstava se po pravilu vrši na račun sa kog je uplata izvršena ili na drugi dinarski račun koji kupac dostavi, ako je to potrebno za realizaciju povraćaja.

Kod pravnih lica i preduzetnika, povraćaj se vrši u skladu sa računovodstvenom i poslovnom dokumentacijom, eventualnim knjižnim odobrenjem, storno dokumentom ili drugim odgovarajućim dokumentom.

22. Rok povraćaja sredstava

Rok povraćaja sredstava zavisi od osnova povraćaja, načina plaćanja, prijema vraćene robe, provere stanja robe, reklamacionog postupka, bankarskih procedura i važećih propisa.

Kod odustanka od ugovora, reklamacije i drugih potrošačkih prava primenjuju se rokovi propisani važećim propisima Republike Srbije.

Shopy.rs može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata, kada je takvo odlaganje dozvoljeno važećim propisima.

Kod kartičnih i elektronskih plaćanja, nakon što Shopy.rs inicira povraćaj, dodatno vreme do prikaza sredstava na računu kupca zavisi od banke, kartične organizacije ili pružaoca platnih usluga.

23. Bezbednost plaćanja

Shopy.rs koristi razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite kupaca i sigurnosti procesa plaćanja.

Kupac treba da vodi računa da:

  • koristi sopstvenu karticu ili platni instrument za koji ima ovlašćenje;
  • ne deli podatke o kartici, šifre, PIN, CVV/CVC kod ili jednokratne kodove sa trećim licima;
  • proveri da li se plaćanje vrši preko zaštićene stranice banke ili payment providera;
  • ne unosi podatke o kartici na neproverene linkove;
  • proverava iznos i podatke pre potvrde plaćanja;
  • kontaktira svoju banku ako sumnja na zloupotrebu kartice ili računa.

Shopy.rs nikada ne traži od kupca da emailom, telefonom ili porukom dostavi CVV/CVC kod, PIN kartice, lozinku za internet bankarstvo ili jednokratne sigurnosne kodove.

24. Podaci o plaćanju i zaštita privatnosti

Shopy.rs obrađuje podatke u vezi sa plaćanjem samo u meri potrebnoj za realizaciju porudžbine, evidentiranje plaćanja, izdavanje računa, povraćaj sredstava, reklamacije, zaštitu prava i ispunjenje zakonskih obaveza.

Podaci o platnim karticama unose se kod banke ili pružaoca platnih usluga. Shopy.rs ne čuva pune podatke o platnim karticama.

Detaljne informacije o obradi podataka o ličnosti dostupne su u dokumentu: Politika privatnosti.

25. Račun i potvrda plaćanja

Shopy.rs izdaje račun, fiskalni račun, elektronski račun ili drugu odgovarajuću dokumentaciju u skladu sa važećim propisima i vrstom kupca.

Kupac treba da sačuva dokaz o plaćanju i dokaz o kupovini, jer mogu biti potrebni za reklamaciju, povraćaj sredstava, ostvarivanje prava iz garancije ili komunikaciju sa Shopy.rs podrškom.

Kod elektronskih plaćanja, kupac može dobiti potvrdu plaćanja od banke, kartične organizacije ili payment providera, kao i potvrdu porudžbine od Shopy.rs.

26. Sporne transakcije i prigovori u vezi sa plaćanjem

Ako kupac smatra da je plaćanje pogrešno obrađeno, da je naplaćen pogrešan iznos, da je došlo do duple naplate ili da postoji drugi problem u vezi sa plaćanjem, treba da kontaktira Shopy.rs podršku i dostavi relevantne podatke o porudžbini i plaćanju.

Shopy.rs će proveriti podatke dostupne u svom sistemu i, ako je potrebno, uputiti kupca da se obrati svojoj banci ili pružaocu platnih usluga.

Ako kupac pokrene postupak osporavanja transakcije preko banke, Shopy.rs može banci, kartičnoj organizaciji ili payment provideru dostaviti podatke i dokumentaciju potrebnu za rešavanje sporne transakcije, u skladu sa propisima i pravilima platnog sistema.

27. Promena dostupnih načina plaćanja

Shopy.rs može promeniti, dodati, privremeno obustaviti ili ukinuti pojedine načine plaćanja zbog:

  • tehničkih razloga;
  • promene banke ili payment providera;
  • promene uslova kurirske službe;
  • sigurnosnih razloga;
  • sprečavanja zloupotreba;
  • promene poslovnog modela;
  • promene propisa;
  • drugih opravdanih razloga.

Aktuelni dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu tokom checkout procesa.

28. Povezani dokumenti

Kupac treba da pročita i sledeće dokumente:

  • Opšti uslovi kupovine
  • Dostava i isporuka
  • Reklamacije, saobraznost i garancija
  • Pravo na odustanak od ugovora
  • Politika privatnosti

29. Kontakt za pitanja o plaćanju

Za pitanja u vezi sa plaćanjem, statusom uplate, neuspešnom transakcijom, povraćajem sredstava ili drugim pitanjima u vezi sa plaćanjem, kupac može kontaktirati Shopy.rs:

Email: master@shopy.rs
Email za reklamacije: reklamacije@shopy.rs
Telefon: 064 8013 223
Radno vreme podrške: radnim danima od 10 do 16h

30. Završne napomene

Ovaj dokument ne isključuje i ne ograničava prava potrošača koja im pripadaju po važećim propisima Republike Srbije.

Ako je neka odredba ovog dokumenta u suprotnosti sa obaveznim propisima, primenjuju se važeći propisi.

Shopy.rs može povremeno izmeniti ovaj dokument radi usklađivanja sa propisima, promenama u poslovanju, promenama banke, payment providera, kurirske službe ili drugim opravdanim razlozima.

Aktuelna verzija dokumenta biće dostupna na sajtu Shopy.rs.