Politika privatnosti

Datum poslednjeg ažuriranja: 23.06.2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikuplja i obrađuje internet prodavnica Shopy.rs, u koje svrhe, po kom pravnom osnovu, koliko dugo ih čuva, kome ih može dostaviti i koja prava imaju korisnici i kupci u vezi sa obradom podataka o ličnosti.

Shopy.rs poštuje privatnost korisnika i obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, naročito Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

1. Rukovalac podacima o ličnosti

Rukovalac podacima o ličnosti je:

SHOPY DOO Beograd
Sedište: Stevana Dukića 19, stan 1, 11060 Beograd, Srbija
Operativna adresa za reklamacije, povrate i pošiljke: Grigorija Božovića 10b, 11080 Beograd, Srbija
Matični broj: 22188658
PIB: 115651196
Email: master@shopy.rs
Email za reklamacije: reklamacije@shopy.rs
Telefon: 064 8013 223
Sajt: Shopy.rs
Radno vreme podrške: radnim danima od 10 do 16h

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti, korisnik se može obratiti putem email adrese: master@shopy.rs.

2. Na koga se odnosi ova Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti odnosi se na:

  • posetioce sajta Shopy.rs;
  • kupce koji poručuju proizvode putem sajta;
  • korisnike koji kreiraju korisnički nalog;
  • korisnike koji kontaktiraju Shopy.rs podršku;
  • korisnike koji podnose reklamaciju, zahtev za povraćaj ili izjavu o odustanku od ugovora;
  • korisnike koji se prijave na newsletter ili druge promotivne poruke;
  • poslovne korisnike i kontakt osobe pravnih lica, ako kupovina ili komunikacija uključuje podatke fizičkih lica.

3. Koje podatke prikupljamo

Shopy.rs obrađuje samo podatke koji su potrebni za jasno određene svrhe.

U zavisnosti od načina korišćenja sajta, mogu se obrađivati sledeće kategorije podataka:

3.1. Podaci potrebni za poručivanje i isporuku

  • ime i prezime;
  • adresa za isporuku;
  • email adresa;
  • broj telefona;
  • podaci o porudžbini;
  • podaci o proizvodima koje je kupac naručio;
  • napomene koje kupac ostavi prilikom poručivanja;
  • podaci potrebni za izdavanje računa i fiskalnog računa;
  • status porudžbine, isporuke, plaćanja i povraćaja.

3.2. Podaci za korisnički nalog

Ako korisnik kreira nalog na sajtu, mogu se obrađivati:

  • ime i prezime;
  • email adresa;
  • lozinka u zaštićenom/šifrovanom obliku;
  • adrese za isporuku i naplatu;
  • istorija porudžbina;
  • podešavanja naloga;
  • podaci o prijavi i korišćenju naloga.

Korisnik je odgovoran za čuvanje poverljivosti svojih pristupnih podataka.

3.3. Podaci za plaćanje

U zavisnosti od izabranog načina plaćanja, Shopy.rs može obrađivati podatke o:

  • izabranom načinu plaćanja;
  • statusu plaćanja;
  • iznosu transakcije;
  • referenci porudžbine ili transakcije;
  • podacima potrebnim za povraćaj sredstava.

Kod plaćanja platnim karticama, Apple Pay, Google Pay ili drugim elektronskim metodama plaćanja, podaci o kartici se unose na zaštićenoj stranici banke ili ovlašćenog pružaoca platnih usluga. Shopy.rs ne prikuplja, ne obrađuje i ne čuva pune podatke o platnim karticama kupaca.

3.4. Podaci za reklamacije, povrate i odustanak od ugovora

U slučaju reklamacije, povraćaja robe ili odustanka od ugovora, Shopy.rs može obrađivati:

  • ime i prezime kupca;
  • kontakt podatke;
  • broj porudžbine;
  • dokaz o kupovini;
  • opis problema ili razlog obraćanja;
  • fotografije, video snimke ili drugu dokumentaciju koju kupac dostavi;
  • podatke o proizvodu;
  • podatke o servisu, zameni, popravci, povraćaju robe ili povraćaju sredstava;
  • broj tekućeg računa kada je potreban za povraćaj sredstava kod plaćanja pouzećem, uplatom na račun ili drugim metodama gde povraćaj nije moguće izvršiti automatski istim putem.

3.5. Podaci iz komunikacije sa korisnikom

Kada korisnik kontaktira Shopy.rs putem emaila, telefona, kontakt forme, društvenih mreža ili drugog kanala komunikacije, mogu se obrađivati:

  • ime i prezime;
  • email adresa;
  • broj telefona;
  • sadržaj poruke;
  • podaci potrebni za rešavanje upita;
  • istorija komunikacije.

3.6. Tehnički podaci i podaci o korišćenju sajta

Prilikom posete sajtu mogu se obrađivati:

  • IP adresa;
  • datum i vreme pristupa;
  • tip uređaja;
  • internet pregledač;
  • operativni sistem;
  • stranice koje korisnik posećuje;
  • podaci o korišćenju korpe i sesije;
  • tehnički logovi;
  • podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija.

Detaljnije informacije o kolačićima biće dostupne u posebnoj Politici kolačića.

3.7. Newsletter i marketing podaci

Ako korisnik dobrovoljno pristane na prijem promotivnih i informativnih poruka, Shopy.rs može obrađivati:

  • email adresu;
  • ime, ako je dostavljeno;
  • podatak o datumu i načinu davanja saglasnosti;
  • podatke o odjavi sa liste;
  • osnovne podatke o interakciji sa poslatim porukama, ako newsletter servis omogućava takvu funkcionalnost.

4. Svrhe i pravni osnov obrade

Shopy.rs obrađuje podatke samo kada za to postoji odgovarajuća svrha i pravni osnov.

4.1. Realizacija porudžbine i kupoprodajnog odnosa

Podaci se obrađuju radi prijema porudžbine, provere dostupnosti proizvoda, potvrde porudžbine, pripreme robe, komunikacije sa kupcem, isporuke proizvoda i izvršenja kupoprodajnog odnosa.

Pravni osnov: preduzimanje radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora i izvršenje ugovora.

4.2. Isporuka proizvoda

Podaci se obrađuju radi dostave robe na adresu koju je kupac naveo, komunikacije sa kurirskom službom, praćenja isporuke i rešavanja eventualnih problema u vezi sa isporukom.

Pravni osnov: izvršenje ugovora.

4.3. Plaćanje i povraćaj sredstava

Podaci se obrađuju radi evidentiranja statusa plaćanja, povezivanja uplate sa porudžbinom, izdavanja računa i eventualnog povraćaja sredstava.

Pravni osnov: izvršenje ugovora i ispunjenje zakonskih obaveza.

4.4. Izdavanje računa, fiskalizacija, knjigovodstvo i poreske obaveze

Podaci se obrađuju radi izdavanja fiskalnih računa, vođenja poslovne dokumentacije, knjigovodstvene evidencije, poreskih obaveza i drugih zakonskih obaveza koje se odnose na poslovanje Shopy.rs.

Pravni osnov: ispunjenje zakonskih obaveza rukovaoca.

4.5. Reklamacije, saobraznost, garancija, povraćaj i odustanak od ugovora

Podaci se obrađuju radi prijema, evidentiranja i rešavanja reklamacija, zahteva za povraćaj, ostvarivanja prava iz saobraznosti, komercijalne garancije ako postoji, kao i prava na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.

Pravni osnov: izvršenje ugovora, ispunjenje zakonskih obaveza i legitimni interes za dokazivanje pravilnog postupanja.

4.6. Korisnička podrška i komunikacija

Podaci se obrađuju radi odgovaranja na pitanja korisnika, pružanja podrške, rešavanja problema i vođenja evidencije komunikacije kada je to potrebno za zaštitu prava korisnika i Shopy.rs.

Pravni osnov: izvršenje ugovora, preduzimanje radnji na zahtev korisnika, legitimni interes ili saglasnost, u zavisnosti od prirode komunikacije.

4.7. Korisnički nalog

Podaci se obrađuju radi omogućavanja registracije, prijave, pregleda porudžbina, upravljanja adresama i lakšeg korišćenja sajta.

Pravni osnov: izvršenje usluge koju je korisnik zatražio, odnosno izvršenje ugovora ili radnji pre zaključenja ugovora.

4.8. Bezbednost sajta i sprečavanje zloupotreba

Tehnički podaci i logovi mogu se obrađivati radi zaštite sajta, korisničkih naloga, porudžbina, plaćanja, IT sistema, sprečavanja zloupotreba, neovlašćenog pristupa, spam aktivnosti i drugih bezbednosnih incidenata.

Pravni osnov: legitimni interes Shopy.rs da obezbedi bezbedno i pouzdano funkcionisanje sajta i zaštitu korisnika.

4.9. Analitika i unapređenje sajta

Podaci o korišćenju sajta mogu se koristiti za analizu posećenosti, razumevanje načina korišćenja sajta, unapređenje funkcionalnosti, sadržaja i korisničkog iskustva.

Za analitičke kolačiće i alate koji nisu tehnički neophodni koristi se saglasnost korisnika, kada je saglasnost potrebna u skladu sa propisima.

Pravni osnov: saglasnost korisnika za neobavezne kolačiće i slične tehnologije, odnosno legitimni interes za osnovne interne statistike kada se ne obrađuju podaci koji zahtevaju posebnu saglasnost.

4.10. Newsletter i direktni marketing

Podaci se obrađuju radi slanja promotivnih i informativnih poruka o ponudama, akcijama, novostima i sadržaju Shopy.rs, isključivo ako je korisnik dao saglasnost za takvu komunikaciju.

Korisnik može u svakom trenutku povući saglasnost i odjaviti se sa newsletter liste putem linka za odjavu u email poruci ili kontaktiranjem Shopy.rs podrške.

Pravni osnov: saglasnost korisnika.

4.11. Pravna zaštita i rešavanje sporova

Podaci se mogu obrađivati radi dokazivanja ispunjenja obaveza, zaštite prava Shopy.rs, korisnika ili trećih lica, rešavanja prigovora, postupaka pred nadležnim organima i eventualnih sudskih ili vansudskih postupaka.

Pravni osnov: legitimni interes i ispunjenje zakonskih obaveza.

5. Da li je davanje podataka obavezno

Davanje određenih podataka je neophodno za kupovinu i isporuku proizvoda. Ako korisnik ne dostavi podatke potrebne za porudžbinu, plaćanje, izdavanje računa ili isporuku, Shopy.rs neće moći da obradi porudžbinu ili izvrši isporuku.

Davanje podataka za newsletter, neobavezne kolačiće, analitiku i marketing nije obavezno. Korisnik nije dužan da da saglasnost za marketing komunikaciju ili neobavezne kolačiće da bi mogao da koristi osnovne funkcije sajta i izvrši kupovinu.

6. Primaoci podataka i kategorije obrađivača

Shopy.rs može dostaviti podatke trećim licima samo kada je to potrebno za realizaciju porudžbine, pružanje usluge, ispunjenje zakonskih obaveza, zaštitu prava ili na osnovu saglasnosti korisnika.

Podaci se mogu dostavljati sledećim kategorijama primalaca:

  • kurirskim službama i logističkim partnerima;
  • distributerima ili partnerima kada je proizvod poslat direktno od distributera ili partnera ka kupcu;
  • bankama i pružaocima platnih usluga;
  • pružaocima usluga elektronskog plaćanja;
  • pružaocima hosting usluga;
  • pružaocima IT podrške i održavanja sajta;
  • WordPress/WooCommerce sistemu i povezanim tehničkim dodacima;
  • pružaocima email i newsletter usluga;
  • pružaocima analitičkih i marketinških alata;
  • knjigovodstvu i poreskim savetnicima;
  • servisima, distributerima ili proizvođačima kada je to potrebno za rešavanje reklamacije, garancije ili servisnog zahteva;
  • državnim organima, inspekcijama, sudovima i drugim nadležnim organima kada je to zakonski obavezno ili potrebno za zaštitu prava.

Shopy.rs ne prodaje podatke o ličnosti korisnika i ne ustupa ih neovlašćenim licima.

7. Direktno slanje od distributera ili partnera

Shopy.rs može koristiti sopstvenu logistiku, distributerski lager ili direktno slanje robe od distributera/partnera.

U slučaju direktnog slanja robe od distributera ili partnera, Shopy.rs može dostaviti podatke potrebne za isporuku, kao što su ime i prezime kupca, adresa za isporuku, broj telefona, email adresa, podaci o proizvodu i porudžbini.

Ovaj način isporuke ne menja odnos sa kupcem. Kupac kupovinu obavlja preko Shopy.rs i za informacije, podršku, reklamacije, povrate i odustanak od ugovora obraća se Shopy.rs.

8. Prenos podataka van Republike Srbije

Određeni pružaoci usluga koje Shopy.rs koristi mogu imati sedište, servere ili povezane kompanije van Republike Srbije.

To se naročito može odnositi na:

  • hosting i cloud servise;
  • email i newsletter servise;
  • analitičke alate;
  • marketinške alate;
  • alate za oglašavanje i remarketing;
  • sigurnosne i anti-spam servise;
  • platforme kao što su Google, Meta/Facebook, TikTok ili drugi slični servisi, ako se koriste na sajtu.

Ako dođe do prenosa podataka van Republike Srbije, Shopy.rs će nastojati da se prenos vrši u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i uz primenu odgovarajućih mera zaštite.

Pre objave ove politike potrebno je proveriti stvarnu listu alata koji se koriste na sajtu i, ako je potrebno, precizno navesti konkretne pružaoce usluga i osnov prenosa podataka.

9. Rokovi čuvanja podataka

Shopy.rs čuva podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, odnosno koliko je propisano važećim zakonima.

Orijentaciono:

  • podaci o porudžbinama čuvaju se dok je potrebno za izvršenje porudžbine, rešavanje reklamacija, povrata, garancijskih zahteva i zakonskih obaveza;
  • podaci iz računa, fiskalne, knjigovodstvene i poreske dokumentacije čuvaju se u rokovima propisanim važećim poreskim, računovodstvenim i fiskalnim propisima;
  • podaci u vezi sa reklamacijama, povratima, servisom, saobraznošću i garancijom čuvaju se dok traje postupak i nakon toga u roku potrebnom za dokazivanje postupanja i zaštitu prava;
  • podaci korisničkog naloga čuvaju se dok korisnik ima aktivan nalog, osim ako postoji zakonski osnov da se određeni podaci čuvaju duže;
  • podaci za newsletter čuvaju se do povlačenja saglasnosti ili odjave korisnika;
  • tehnički logovi i bezbednosni podaci čuvaju se u roku potrebnom za bezbednost sistema, sprečavanje zloupotreba i dokazivanje postupanja;
  • podaci prikupljeni putem kolačića čuvaju se u skladu sa rokom trajanja pojedinačnih kolačića, što će biti detaljnije opisano u Politici kolačića.

Nakon isteka roka čuvanja, podaci se brišu, anonimizuju ili se čuvaju samo ako za to postoji zakonski osnov ili legitimni interes, kao što je zaštita prava u postupku.

10. Kolačići, analitika i marketing alati

Shopy.rs koristi kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog rada sajta, čuvanja korpe, korisničke sesije, bezbednosti, analitike, unapređenja funkcionalnosti i, ako korisnik da saglasnost, marketinških i remarketing aktivnosti.

Kolačići se mogu podeliti na:

  • neophodne kolačiće, bez kojih sajt ne može pravilno da funkcioniše;
  • funkcionalne kolačiće, koji omogućavaju poboljšane funkcije sajta;
  • analitičke kolačiće, koji pomažu da se razume korišćenje sajta;
  • marketinške kolačiće, piksele i slične tehnologije, koji se koriste za oglašavanje, merenje kampanja i remarketing.

Sajt može koristiti alate kao što su Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, TikTok Pixel, Google Ads, sistemi za zaštitu od zloupotrebe i spam aktivnosti ili druge slične servise, ako su ti alati aktivirani na sajtu.

Neobavezni kolačići, analitički alati, marketinški pikseli i remarketing alati koriste se samo ako korisnik da odgovarajuću saglasnost kroz cookie banner, kada je takva saglasnost potrebna.

Korisnik može upravljati kolačićima kroz podešavanja cookie banner-a, ako je dostupan, kao i kroz podešavanja svog internet pregledača.

Detaljnije informacije biće dostupne u posebnoj Politici kolačića.

11. Newsletter i promotivne poruke

Korisnik se može dobrovoljno prijaviti na newsletter Shopy.rs.

Prijavom na newsletter korisnik daje saglasnost da prima promotivne i informativne email poruke koje se mogu odnositi na proizvode, akcije, ponude, novosti, korisne informacije i sadržaj Shopy.rs.

Saglasnost za newsletter nije uslov za kupovinu.

Korisnik se može odjaviti u svakom trenutku:

  • klikom na link za odjavu u newsletter poruci;
  • slanjem zahteva na email: master@shopy.rs.

Nakon odjave, Shopy.rs može zadržati minimalni zapis o odjavi ako je to potrebno radi dokazivanja da se korisniku više ne šalju promotivne poruke.

12. Prava korisnika

Korisnik ima prava u vezi sa obradom svojih podataka o ličnosti, u skladu sa važećim propisima.

U zavisnosti od uslova propisanih zakonom, korisnik može imati pravo da:

  • zatraži potvrdu da li Shopy.rs obrađuje njegove podatke;
  • zatraži pristup svojim podacima;
  • zatraži kopiju podataka koje Shopy.rs obrađuje;
  • zatraži ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
  • zatraži brisanje podataka kada za to postoje zakonski uslovi;
  • zatraži ograničenje obrade;
  • uloži prigovor na obradu;
  • zatraži prenosivost podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
  • povuče prethodno datu saglasnost, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja saglasnosti;
  • prigovori na obradu podataka za potrebe direktnog marketinga;
  • podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Zahtev za ostvarivanje prava može se poslati na:

Email: master@shopy.rs
Pošta: SHOPY DOO Beograd, Stevana Dukića 19, stan 1, 11060 Beograd, Srbija

Radi zaštite podataka, Shopy.rs može zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahteva.

13. Pritužba Povereniku

Ako korisnik smatra da se njegovi podaci o ličnosti obrađuju suprotno propisima, ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Podnošenje pritužbe Povereniku ne utiče na pravo korisnika da zaštitu svojih prava traži i drugim pravnim sredstvima.

Kontakt i obrasci Poverenika dostupni su na zvaničnom sajtu Poverenika.

14. Bezbednost podataka

Shopy.rs primenjuje razumne tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite podataka o ličnosti radi sprečavanja neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene, otkrivanja ili uništenja podataka.

Mere zaštite mogu uključivati:

  • korišćenje SSL/TLS zaštite za prenos podataka;
  • ograničen pristup podacima samo ovlašćenim licima;
  • korišćenje lozinki i drugih mera kontrole pristupa;
  • redovno održavanje sajta i sistema;
  • sigurnosne kopije kada je primenljivo;
  • zaštitu od neovlašćenog pristupa, spam aktivnosti i zloupotreba;
  • ugovorno regulisanje odnosa sa obrađivačima kada je to potrebno.

Korisnik je odgovoran da svoje pristupne podatke, ako ima korisnički nalog, čuva poverljivo i da ih ne deli sa trećim licima.

15. Obrađivači i partneri

Shopy.rs može angažovati treća lica kao obrađivače podataka ili pružaoce usluga koji obrađuju podatke u ime ili za potrebe Shopy.rs.

To mogu biti, između ostalog:

  • hosting provider;
  • održavanje sajta i IT podrška;
  • WordPress/WooCommerce dodaci i povezani servisi;
  • payment provider/banka;
  • kurirske službe;
  • newsletter servis;
  • servis za slanje email obaveštenja;
  • analitički servisi;
  • marketinški servisi;
  • knjigovodstvo;
  • ovlašćeni servisi, distributeri ili proizvođači u slučaju reklamacije ili garancijskog postupka.

Pre objave ove politike potrebno je proveriti i uneti stvarne nazive ključnih pružalaca usluga, ako se proceni da je to potrebno radi transparentnosti.

16. Podaci maloletnih lica

Shopy.rs nije namenjen direktnom korišćenju od strane maloletnih lica bez saglasnosti roditelja ili zakonskog zastupnika.

Ako Shopy.rs sazna da obrađuje podatke maloletnog lica bez odgovarajućeg osnova, preduzeće razumne korake radi brisanja ili ograničenja obrade takvih podataka, osim ako postoji zakonski osnov za njihovo čuvanje.

17. Linkovi ka drugim sajtovima

Sajt Shopy.rs može sadržati linkove ka sajtovima trećih lica, proizvođača, distributera, platnih institucija, kurirskih službi ili društvenih mreža.

Shopy.rs nije odgovoran za politike privatnosti, bezbednost i praksu obrade podataka na sajtovima trećih lica. Korisnicima se preporučuje da pročitaju politike privatnosti tih sajtova pre dostavljanja svojih podataka.

18. Izmene Politike privatnosti

Shopy.rs može povremeno izmeniti ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa propisima, promenama u poslovanju, tehničkim promenama, uvođenjem novih funkcionalnosti ili promenom alata koji se koriste na sajtu.

Aktuelna verzija Politike privatnosti biće dostupna na sajtu Shopy.rs.

Ako izmene budu značajne, Shopy.rs može obavestiti korisnike putem sajta, emaila ili drugog odgovarajućeg kanala komunikacije.

19. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom podataka o ličnosti, korisnik može kontaktirati Shopy.rs:

SHOPY DOO Beograd
Sedište: Stevana Dukića 19, stan 1, 11060 Beograd, Srbija
Email: master@shopy.rs
Telefon: 064 8013 223
Radno vreme podrške: radnim danima od 10 do 16h