Dostava i isporuka

Datum poslednjeg ažuriranja: 23.06.2026.

Ovim dokumentom uređuju se osnovna pravila dostave i isporuke proizvoda kupljenih putem internet prodavnice Shopy.rs.

Shopy.rs organizuje dostavu proizvoda na teritoriji Republike Srbije putem partnerskih kurirskih službi, sopstvene logistike, distributera ili drugih logističkih partnera, u zavisnosti od vrste proizvoda, dostupnosti robe i načina realizacije konkretne porudžbine.

1. Podaci o prodavcu

Internet prodavnica Shopy.rs posluje u okviru privrednog društva:

SHOPY DOO Beograd
Sedište: Stevana Dukića 19, stan 1, 11060 Beograd, Srbija
Operativna adresa za reklamacije, povrate i pošiljke: Grigorija Božovića 10b, 11080 Beograd, Srbija
Matični broj: 22188658
PIB: 115651196
Email: master@shopy.rs
Email za reklamacije: reklamacije@shopy.rs
Telefon: 064 8013 223
Sajt: Shopy.rs
Radno vreme podrške: radnim danima od 10 do 16h

2. Teritorija dostave

Shopy.rs organizuje dostavu proizvoda na teritoriji Republike Srbije.

Ako za određenu lokaciju, vrstu proizvoda, kabastu robu, tešku robu ili posebnu kategoriju proizvoda postoje ograničenja dostave, Shopy.rs može kontaktirati kupca radi dogovora pre realizacije porudžbine.

Isporuka van teritorije Republike Srbije nije standardno dostupna, osim ako Shopy.rs za konkretnu porudžbinu izričito ne potvrdi drugačije.

3. Način isporuke

Isporuka se vrši na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja.

U zavisnosti od vrste proizvoda, dostupnosti i logističkog procesa, porudžbina može biti poslata:

• iz Shopy logistike;
• direktno od distributera ili partnera;
• putem kurirske službe koju organizuje Shopy.rs;
• drugim logističkim putem koji Shopy.rs potvrdi kupcu.

Bez obzira na način slanja, kupac kupovinu obavlja preko Shopy.rs i za sve informacije, podršku, reklamacije, povrate i odustanak od ugovora obraća se Shopy.rs.

4. Direktno slanje od distributera ili partnera

U pojedinim slučajevima, proizvodi mogu biti poslati direktno od distributera ili partnera Shopy.rs ka kupcu.

Direktno slanje može se koristiti kada je takav način realizacije praktičniji za konkretnu porudžbinu, dostupnost proizvoda ili logistički proces.

Ovaj način isporuke ne menja prava kupca. Kupac i dalje kupovinu obavlja preko Shopy.rs, a Shopy.rs ostaje odgovoran za komunikaciju sa kupcem u vezi sa porudžbinom, isporukom, reklamacijom, povratom i odustankom od ugovora, u skladu sa važećim propisima.

Kupac ne mora samostalno da rešava pitanje isporuke, reklamacije, povrata ili odustanka sa distributerom ili partnerom, osim ako Shopy.rs u konkretnom slučaju da jasnu instrukciju i ako je takav način postupanja u interesu kupca i u skladu sa propisima.

5. Dostupnost proizvoda i provera porudžbine

Dostupnost proizvoda može zavisiti od:

• sopstvenog lagera Shopy.rs;
• lagera distributera;
• lagera dobavljača;
• partnerske logistike;
• ažurnosti dobavljačkih feedova;
• tehničke sinhronizacije podataka;
• prethodnih porudžbina drugih kupaca;
• radnog vremena distributera, partnera ili kurirske službe.

Prikazana dostupnost proizvoda na sajtu ne predstavlja bezuslovnu garanciju da je proizvod u svakom trenutku dostupan za isporuku.

Shopy.rs može nakon prijema porudžbine proveriti dostupnost proizvoda, cenu, specifikaciju, mogućnost isporuke i druge podatke potrebne za realizaciju porudžbine.

Ako proizvod nije dostupan, ako se dostupnost promenila, ako postoji očigledna greška u prikazu ili ako isporuka nije moguća pod prikazanim uslovima, Shopy.rs će obavestiti kupca putem dostupnih kontakt podataka.

Kupcu se u tom slučaju može ponuditi:

• čekanje dostupnosti proizvoda;
• zamenski proizvod;
• izmena porudžbine;
• otkazivanje porudžbine;
• povraćaj sredstava ako je porudžbina već plaćena.

Kupac nije dužan da prihvati zamenski proizvod ili izmenu porudžbine.

6. Rok isporuke

Uobičajeni rok isporuke je 1 do 5 radnih dana od potvrde, odnosno prihvatanja porudžbine, osim ako je za određeni proizvod naznačen drugačiji rok ili ako se Shopy.rs i kupac drugačije dogovore.

Rok isporuke nije garantovan za svaki proizvod i može zavisiti od:

• dostupnosti proizvoda;
• distributerskog ili dobavljačkog lagera;
• vremena potrebnog za potvrdu porudžbine;
• vremena potrebnog za evidentiranje uplate;
• vrste proizvoda;
• lokacije kupca;
• radnog vremena kurirske službe;
• praznika, vikenda i neradnih dana;
• vremenskih uslova;
• vanrednih okolnosti;
• drugih logističkih faktora.

Ako za određeni proizvod važi duži rok isporuke, Shopy.rs će nastojati da takvu informaciju prikaže na sajtu ili da kupca obavesti pre realizacije porudžbine.

Ako rok isporuke ne može biti ispoštovan ili ako dođe do značajnog kašnjenja, Shopy.rs će obavestiti kupca putem dostupnih kontakt podataka.

Ako isporuka nije moguća, Shopy.rs će bez nepotrebnog odlaganja obavestiti kupca i ponuditi odgovarajuće rešenje u skladu sa važećim propisima i konkretnom situacijom.

7. Kada rok isporuke počinje da teče

Rok isporuke po pravilu počinje da teče od trenutka kada Shopy.rs potvrdi, odnosno prihvati porudžbinu i kada su ispunjeni uslovi za njenu realizaciju.

Kod plaćanja pouzećem, rok može početi od potvrde porudžbine i dostupnosti proizvoda.

Kod plaćanja platnom karticom, Apple Pay, Google Pay, IPS metodom ili drugim elektronskim načinom plaćanja, rok može zavisiti od potvrde uspešnog plaćanja, autorizacije ili potvrde dostupnosti proizvoda.

Kod plaćanja uplatom na račun, rok po pravilu počinje nakon evidentiranja uplate i potvrde dostupnosti proizvoda.

Ako je za porudžbinu potrebna dodatna provera dostupnosti, cene, specifikacije, adrese, troška dostave ili drugih podataka, rok isporuke može početi nakon završetka te provere i potvrde porudžbine kupcu.

8. Radni dani, vikendi i praznici

Radnim danima za potrebe isporuke smatraju se dani od ponedeljka do petka, osim državnih i verskih praznika, neradnih dana i dana kada kurirske službe ili logistički partneri ne vrše isporuku.

Porudžbine primljene tokom vikenda, praznika ili van radnog vremena podrške mogu biti obrađene prvog narednog radnog dana.

Vreme obrade porudžbine i vreme isporuke mogu se razlikovati. Obrada porudžbine obuhvata proveru dostupnosti, potvrdu podataka, pripremu pošiljke i predaju kurirskoj službi ili partneru.

9. Troškovi dostave

Trošak dostave prikazuje se kupcu tokom procesa poručivanja, pre konačne potvrde porudžbine, kada je moguće unapred ga obračunati.

Trošak dostave može zavisiti od:

• vrednosti porudžbine;
• težine pošiljke;
• dimenzija pošiljke;
• mesta isporuke;
• izabrane kurirske službe;
• načina plaćanja;
• vrste proizvoda;
• posebnih uslova transporta.

Kod određenih proizvoda, posebno kabastih, teških, lomljivih ili proizvoda koji zahtevaju posebne uslove transporta, trošak dostave može zavisiti od karakteristika pošiljke i može biti dodatno potvrđen kupcu pre realizacije porudžbine.

Ako se nakon prijema porudžbine utvrdi da trošak dostave nije mogao biti tačno automatski obračunat, Shopy.rs može kontaktirati kupca radi potvrde troška dostave pre realizacije porudžbine.

Kupac nije dužan da prihvati izmenjeni trošak dostave. Ako kupac ne prihvati izmenjeni trošak, porudžbina se može otkazati, a eventualno plaćena sredstva biće vraćena u skladu sa načinom plaćanja.

10. Besplatna dostava i posebni uslovi dostave

Shopy.rs može povremeno ponuditi besplatnu dostavu, promotivne uslove dostave ili posebne pogodnosti za određene proizvode, kategorije, vrednosti porudžbine ili vremenski ograničene akcije.

Takvi uslovi važe samo ako su jasno prikazani na sajtu ili potvrđeni kupcu za konkretnu porudžbinu.

Ako nije drugačije navedeno, besplatna dostava ili promotivni uslovi dostave ne moraju važiti za kabaste, teške, posebno osetljive proizvode ili proizvode koji zahtevaju posebne uslove transporta.

11. Kabasti, teški i osetljivi proizvodi

Za kabaste, teške, lomljive, skupe ili osetljive proizvode mogu važiti posebni uslovi dostave.

To se može odnositi na:

• veće monitore i televizore;
• računarska kućišta;
• stolice;
• stolove;
• veće uređaje;
• 3D štampače;
• laserske uređaje;
• proizvode sa baterijama;
• proizvode veće vrednosti;
• proizvode koji zahtevaju pažljiv transport.

Za takve proizvode Shopy.rs može kontaktirati kupca radi potvrde načina isporuke, dodatnih troškova, vremena isporuke ili drugih logističkih uslova.

12. Adresa isporuke i tačnost podataka

Kupac je dužan da prilikom poručivanja unese tačne, potpune i važeće podatke za isporuku.

To uključuje:

• ime i prezime primaoca;
• tačnu adresu;
• mesto i poštanski broj;
• broj telefona;
• email adresu;
• dodatne napomene za dostavu, ako su potrebne.

Shopy.rs ne odgovara za kašnjenje, neuspešnu isporuku ili dodatne troškove koji nastanu zbog netačnih, nepotpunih ili neažurnih podataka koje je kupac uneo.

Ako kupac nakon slanja porudžbine primeti grešku u podacima, treba što pre da kontaktira Shopy.rs podršku.

Izmena adrese isporuke moguća je samo ako porudžbina još nije poslata ili ako kurirska služba dozvoljava takvu izmenu.

13. Kontakt kurirske službe sa kupcem

Kurirska služba može kontaktirati kupca putem telefona, SMS poruke, emaila ili drugog dostupnog kanala radi najave isporuke, potvrde adrese ili dogovora oko preuzimanja pošiljke.

Kupac je dužan da bude dostupan na kontakt telefon koji je ostavio prilikom poručivanja.

Ako kupac nije dostupan, kurirska služba može postupati u skladu sa svojim pravilima, uključujući ponovni pokušaj isporuke, zadržavanje pošiljke u distributivnom centru, vraćanje pošiljke pošiljaocu ili drugo postupanje.

14. Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke proveri da li je transportna ambalaža vidno oštećena.

Ako je pošiljka vidno oštećena, kupac treba da:

• odbije prijem pošiljke, ili
• sa kurirskom službom odmah sačini zapisnik o oštećenju, ako je to moguće, i
• odmah kontaktira Shopy.rs podršku.

Kupac treba da sačuva transportnu ambalažu, fotografiše oštećenje i dostavi Shopy.rs podatke o porudžbini i fotografije, ako je to moguće.

Ova preporuka služi da se problem brže i pravilnije evidentira i reši. Ne ograničava zakonska prava kupca u slučaju reklamacije, nesaobraznosti ili oštećenja robe.

15. Provera sadržaja pošiljke

Nakon prijema pošiljke, kupac treba da proveri:

• da li je isporučen proizvod koji je naručen;
• da li je proizvod vidno oštećen;
• da li nedostaju delovi, kablovi, adapteri, dokumentacija ili dodatna oprema;
• da li je ambalaža neobično oštećena ili otvarana;
• da li postoji drugi vidljiv problem.

Ako kupac primeti problem, treba da kontaktira Shopy.rs podršku u najkraćem razumnom roku i dostavi opis problema, fotografije i podatke o porudžbini.

16. Oštećenje robe u transportu

Ako kupac primi proizvod koji je oštećen u transportu, treba da kontaktira Shopy.rs podršku što je pre moguće.

Radi efikasnijeg rešavanja slučaja, kupac treba da dostavi:

• broj porudžbine;
• fotografije transportne ambalaže;
• fotografije unutrašnje ambalaže;
• fotografije oštećenog proizvoda;
• zapisnik kurirske službe, ako je sačinjen;
• kratak opis problema.

Shopy.rs će kupcu dati instrukcije za dalje postupanje, uključujući eventualnu reklamaciju, zamenu, povraćaj robe ili drugi odgovarajući postupak.

17. Neuspešna isporuka

Ako kurirska služba ne uspe da isporuči pošiljku zbog netačne adrese, nedostupnosti kupca, odbijanja prijema, nepreuzimanja pošiljke ili drugog razloga koji nije na strani Shopy.rs, Shopy.rs može kontaktirati kupca radi dogovora o ponovnoj isporuci ili otkazivanju porudžbine.

Ponovna isporuka može izazvati dodatne troškove, u zavisnosti od pravila kurirske službe i okolnosti konkretnog slučaja.

Ako kupac odbije prijem pošiljke bez opravdanog razloga ili više puta ne preuzme porudžbinu, Shopy.rs može ograničiti određene načine plaćanja ili tražiti plaćanje unapred za buduće porudžbine, u meri dozvoljenoj važećim propisima.

18. Odbijanje prijema pošiljke

Kupac može odbiti prijem pošiljke ako je pošiljka vidno oštećena ili ako postoji drugi opravdan razlog.

Ako kupac odbije prijem pošiljke, treba da što pre kontaktira Shopy.rs podršku kako bi se utvrdio razlog odbijanja i dalje postupanje.

Ako je prijem pošiljke odbijen zbog oštećenja, pogrešnog proizvoda, greške Shopy.rs ili drugog opravdanog razloga, Shopy.rs će postupiti u skladu sa pravilima reklamacije, isporuke i važećim propisima.

Ako kupac odbije prijem bez opravdanog razloga, Shopy.rs može postupiti u skladu sa pravilima o neuspešnoj isporuci, troškovima dostave, otkazivanju porudžbine ili pravom na odustanak od ugovora, u zavisnosti od konkretne situacije.

19. Delimična isporuka

Ako jedna porudžbina sadrži više proizvoda, moguće je da proizvodi budu isporučeni u više pošiljki, naročito ako dolaze iz različitih lagera, od različitih distributera ili zahtevaju različit logistički postupak.

Ako dođe do delimične isporuke, Shopy.rs će nastojati da kupca obavesti o statusu ostatka porudžbine.

Trošak dostave kod delimične isporuke biće primenjen u skladu sa informacijama prikazanim kupcu tokom poručivanja ili naknadno potvrđenim dogovorom sa kupcem.

20. Promena porudžbine nakon slanja

Nakon što je porudžbina predata kurirskoj službi, distributeru ili partneru, mogućnost izmene adrese, proizvoda, načina plaćanja ili drugih podataka može biti ograničena.

Kupac treba da kontaktira Shopy.rs podršku što pre ako želi izmenu porudžbine.

Shopy.rs će nastojati da pomogne kupcu, ali ne može garantovati da će izmena biti moguća nakon što je porudžbina već poslata ili predata na realizaciju.

21. Praćenje pošiljke

Ako kurirska služba ili logistički partner omogući broj za praćenje pošiljke, Shopy.rs ili kurirska služba mogu dostaviti kupcu podatke za praćenje.

Mogućnost praćenja pošiljke zavisi od kurirske službe, logističkog partnera i vrste pošiljke.

Podaci o praćenju pošiljke mogu se ažurirati sa zakašnjenjem, u zavisnosti od sistema kurirske službe.

22. Dokaz o isporuci

Shopy.rs, kurirske službe, distributeri i logistički partneri mogu čuvati evidenciju o isporuci u skladu sa svojim procedurama i zakonskim obavezama.

Dokaz o isporuci može uključivati:

• status isporuke u sistemu kurirske službe;
• potpis primaoca, ako se koristi;
• elektronsku potvrdu isporuke;
• fotografiju isporuke, ako kurirska služba koristi takav sistem;
• drugi odgovarajući dokaz o isporuci.

23. Rizik od slučajnog oštećenja ili gubitka robe

Kod potrošačke kupovine, rizik od slučajnog oštećenja ili gubitka robe prelazi na potrošača u skladu sa važećim propisima, po pravilu u trenutku kada potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, primi robu.

Ako je kupac samostalno angažovao prevoznika koji nije ponuđen ili organizovan od strane Shopy.rs, pravila o prelasku rizika mogu zavisiti od važećih propisa i konkretnih okolnosti.

Ova odredba ne ograničava prava kupca u slučaju reklamacije, nesaobraznosti, oštećenja robe ili drugih prava koja mu pripadaju po zakonu.

24. Isporuka i pravo na odustanak

Kod kupovine na daljinu, potrošač ima pravo na odustanak od ugovora u zakonom propisanom roku, osim u slučajevima kada zakon propisuje izuzetke.

Rok za odustanak kod prodaje robe po pravilu se računa od dana kada je potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, primilo robu.

Detaljna pravila o odustanku, vraćanju robe, troškovima povraćaja i povraćaju sredstava dostupna su u posebnom dokumentu: Pravo na odustanak od ugovora.

25. Isporuka i reklamacije

Ako kupac primi pogrešan proizvod, oštećen proizvod, nepotpun proizvod ili proizvod koji ne odgovara porudžbini, treba da kontaktira Shopy.rs podršku.

Takvi slučajevi rešavaju se u skladu sa dokumentom: Reklamacije, saobraznost i garancija.

Kupac ne mora samostalno da rešava problem sa kurirskom službom, distributerom, proizvođačem ili servisom ako je proizvod kupio preko Shopy.rs, osim ako Shopy.rs u konkretnom slučaju da jasnu instrukciju i ako je to u skladu sa pravima kupca.

26. Kašnjenja i vanredne okolnosti

Do kašnjenja u isporuci može doći zbog okolnosti na koje Shopy.rs ne može uvek neposredno da utiče, uključujući:

• promenu dostupnosti proizvoda;
• kašnjenje distributera ili dobavljača;
• kašnjenje kurirske službe;
• povećan obim pošiljki;
• praznike i neradne dane;
• vremenske nepogode;
• prekide u saobraćaju;
• tehničke probleme;
• vanredne okolnosti;
• više sile.

Ako dođe do kašnjenja, Shopy.rs će nastojati da kupca obavesti i ponudi razumno rešenje.

27. Lično preuzimanje

Lično preuzimanje nije dostupno osim ako je ta opcija jasno prikazana na sajtu ili posebno potvrđena kupcu od strane Shopy.rs.

Ako Shopy.rs omogući lično preuzimanje za određene proizvode ili porudžbine, kupac će dobiti instrukcije o mestu, vremenu i uslovima preuzimanja.

28. Kontakt za pitanja o dostavi

Za pitanja u vezi sa dostavom, statusom porudžbine, kašnjenjem, oštećenjem pošiljke ili drugim problemom u vezi sa isporukom, kupac može kontaktirati Shopy.rs:

Email: master@shopy.rs
Email za reklamacije: reklamacije@shopy.rs
Telefon: 064 8013 223
Radno vreme podrške: radnim danima od 10 do 16h

29. Povezani dokumenti

Kupac treba da pročita i sledeće dokumente:

• Opšti uslovi kupovine
• Načini plaćanja
• Reklamacije, saobraznost i garancija
• Pravo na odustanak od ugovora
• Politika privatnosti

30. Završne napomene

Ovaj dokument ne isključuje i ne ograničava prava potrošača koja im pripadaju po važećim propisima Republike Srbije.

Ako je neka odredba ovog dokumenta u suprotnosti sa obaveznim propisima, primenjuju se važeći propisi.

Shopy.rs može povremeno izmeniti ovaj dokument radi usklađivanja sa propisima, promenama u poslovanju, promenama kurirskih usluga, promenama logističkog modela ili drugim opravdanim razlozima.

Aktuelna verzija dokumenta biće dostupna na sajtu Shopy.rs.