Pravo na odustanak od ugovora

Datum poslednjeg ažuriranja: 23.06.2026.

Ovim dokumentom uređuje se pravo potrošača da odustane od ugovora zaključenog na daljinu prilikom kupovine putem internet prodavnice Shopy.rs, način ostvarivanja tog prava, rokovi, vraćanje robe, troškovi povraćaja, povraćaj sredstava i slučajevi u kojima pravo na odustanak može biti isključeno ili ograničeno u skladu sa zakonom.

Ovo pravo odnosi se na potrošače, odnosno fizička lica koja kupuju robu radi zadovoljavanja ličnih potreba ili potreba domaćinstva.

Pravo na odustanak od ugovora nije isto što i reklamacija. Potrošač može odustati od ugovora u zakonom propisanom roku bez navođenja razloga, dok se reklamacija podnosi kada postoji problem sa proizvodom, saobraznošću, isporukom, cenom ili drugim elementom kupovine.

1. Podaci o prodavcu

Internet prodavnica Shopy.rs posluje u okviru privrednog društva:

SHOPY DOO Beograd
Sedište: Stevana Dukića 19, stan 1, 11060 Beograd, Srbija
Operativna adresa za reklamacije, povrate i pošiljke: Grigorija Božovića 10b, 11080 Beograd, Srbija
Matični broj: 22188658
PIB: 115651196
Email: master@shopy.rs
Email za reklamacije: reklamacije@shopy.rs
Telefon: 064 8013 223
Sajt: Shopy.rs
Radno vreme podrške: radnim danima od 10 do 16h

2. Ko ima pravo na odustanak od ugovora

Pravo na odustanak od ugovora ima kupac koji kupuje kao potrošač, odnosno fizičko lice koje robu kupuje radi zadovoljavanja ličnih potreba ili potreba domaćinstva.

Pravo na odustanak od ugovora po pravilima potrošačke kupovine ne odnosi se na pravna lica, preduzetnike i fizička lica koja robu kupuju u vezi sa obavljanjem poslovne, profesionalne ili druge registrovane delatnosti, osim ako Shopy.rs za konkretan slučaj posebno ne odobri drugačije.

3. Rok za odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kod prodaje robe, rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako potrošač jednom porudžbinom naruči više različitih proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok od 14 dana računa se od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako se isporuka robe sastoji iz više pošiljki ili delova, rok od 14 dana računa se od dana kada poslednja pošiljka ili poslednji deo dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako se radi o ugovoru na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 dana računa se od dana kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Rok ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.

4. Kako se ostvaruje pravo na odustanak

Da bi ostvario pravo na odustanak od ugovora, potrošač treba da obavesti Shopy.rs jasnom i nedvosmislenom izjavom da odustaje od ugovora.

Izjava o odustanku može se poslati:

Emailom na: reklamacije@shopy.rs

ili poštom na adresu:

SHOPY DOO Beograd
Grigorija Božovića 10b
11080 Beograd
Srbija

Potrošač može koristiti propisani Obrazac za odustanak od ugovora, koji je dostupan na sajtu Shopy.rs, ali korišćenje tog obrasca nije obavezno. Potrošač može poslati i drugu jasnu izjavu iz koje nedvosmisleno proizlazi da odustaje od ugovora.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata Shopy.rs u roku od 14 dana.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Shopy.rs.

5. Podaci koje treba navesti u izjavi o odustanku

Radi brže obrade, preporučuje se da izjava o odustanku sadrži:

  • ime i prezime kupca;
  • adresu kupca;
  • email adresu;
  • broj telefona;
  • broj porudžbine;
  • datum poručivanja;
  • datum prijema robe;
  • naziv proizvoda;
  • izjavu da kupac odustaje od ugovora;
  • broj tekućeg računa za povraćaj sredstava, ako je plaćanje izvršeno pouzećem, uplatom na račun ili drugim načinom kod kog povraćaj nije moguće izvršiti automatski istim putem.

Ako izjava ne sadrži sve navedene podatke, Shopy.rs može kontaktirati potrošača radi dopune podataka potrebnih za identifikaciju porudžbine i realizaciju povraćaja.

6. Potvrda prijema izjave o odustanku

Ako potrošač izjavu o odustanku pošalje elektronskim putem, Shopy.rs će nastojati da potvrdi prijem izjave bez nepotrebnog odlaganja, putem emaila ili drugog trajnog nosača zapisa.

Potvrda prijema izjave ne znači da je roba pregledana niti da je povraćaj sredstava već izvršen, već potvrđuje da je izjava primljena i da je postupak pokrenut.

7. Vraćanje robe

Potrošač je dužan da robu vrati Shopy.rs ili licu koje Shopy.rs ovlasti za prijem robe, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Smatra se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka roka od 14 dana.

Roba se vraća na adresu koju Shopy.rs navede potrošaču u instrukcijama za povraćaj.

Operativna adresa za povrate je:

SHOPY DOO Beograd
Grigorija Božovića 10b
11080 Beograd
Srbija

Pre slanja robe preporučuje se da potrošač kontaktira Shopy.rs podršku radi dobijanja instrukcija za pravilno slanje, kako bi se izbeglo slanje na pogrešnu adresu, kašnjenje u obradi ili dodatni troškovi.

8. Stanje robe koja se vraća

Potrošač treba da vrati robu, kada je primenljivo, sa pripadajućom opremom, dokumentacijom, kablovima, adapterima, uputstvima, garantnim listom, zaštitnim elementima i ambalažom.

Potrošač ima pravo da robu pregleda i proveri njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost na način koji je potreban da bi utvrdio da li mu proizvod odgovara.

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe ako je rukovao robom na način koji nije potreban da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Primeri rukovanja koje može dovesti do umanjenja vrednosti robe uključuju, zavisno od proizvoda i okolnosti:

  • oštećenje proizvoda;
  • ogrebotine, udarce, lomove ili tragove nepravilnog korišćenja;
  • oštećenje ili gubitak delova, kablova, adaptera, dodatne opreme ili dokumentacije;
  • oštećenje zaštitnih folija, pečata ili ambalaže kod proizvoda gde je to relevantno;
  • korišćenje proizvoda duže ili intenzivnije od onoga što je potrebno za proveru;
  • instalaciju, aktivaciju, registraciju ili povezivanje proizvoda na način koji utiče na mogućnost dalje prodaje, ako je to relevantno za konkretnu vrstu proizvoda;
  • druge okolnosti koje objektivno umanjuju vrednost vraćene robe.

Ako je vrednost robe umanjena zbog neadekvatnog rukovanja, Shopy.rs može postupiti u skladu sa važećim propisima o umanjenju vrednosti robe.

9. Troškovi vraćanja robe

Direktne troškove vraćanja robe kod odustanka od ugovora snosi potrošač, osim ako Shopy.rs izričito navede drugačije ili ako se Shopy.rs saglasi da snosi te troškove.

Ako je razlog povraćaja greška Shopy.rs, pogrešno poslat proizvod, oštećenje, nesaobraznost ili osnovana reklamacija, primenjuju se pravila o reklamacijama, saobraznosti i garanciji, a ne samo pravila o odustanku od ugovora.

Potrošač treba da izabere način slanja koji omogućava dokaz o slanju i odgovarajuću zaštitu robe u transportu.

Potrošač je odgovoran da robu zapakuje na način koji sprečava oštećenje tokom transporta.

10. Povraćaj sredstava

U slučaju urednog odustanka od ugovora, Shopy.rs vraća potrošaču primljene uplate, uključujući troškove standardne isporuke, ako su bili naplaćeni, u skladu sa važećim propisima.

Shopy.rs nije dužan da vrati dodatne troškove koji su posledica izričitog zahteva potrošača za način dostave koji se razlikuje od najjeftinije uobičajene dostave koju je Shopy.rs ponudio.

Shopy.rs vrši povraćaj sredstava bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Shopy.rs može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako je Shopy.rs ponudio da sam preuzme robu.

11. Način povraćaja sredstava

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasio sa drugim načinom povraćaja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi dodatne troškove.

Kod plaćanja platnom karticom, Apple Pay ili Google Pay metodom, povraćaj se po pravilu vrši preko banke, kartičnih organizacija ili pružaoca platnih usluga, odnosno storniranjem, delimičnim storniranjem ili refundacijom originalne transakcije.

Kod plaćanja IPS metodom, povraćaj se vrši u skladu sa procedurama banke i pružaoca platnih usluga.

Kod plaćanja pouzećem ili uplatom na račun, povraćaj se po pravilu vrši uplatom na dinarski tekući račun koji potrošač dostavi Shopy.rs.

Potrošač je odgovoran za tačnost podataka o računu koje dostavi za povraćaj sredstava.

Vreme potrebno da sredstva budu vidljiva na računu potrošača može zavisiti od banke, kartične organizacije ili pružaoca platnih usluga i nije u potpunosti pod kontrolom Shopy.rs.

12. Kada pravo na odustanak ne postoji ili može biti ograničeno

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim zakonom.

U zavisnosti od vrste proizvoda i konkretnih okolnosti, to može uključivati naročito:

  • robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu;
  • robu koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
  • zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je otpečaćena nakon isporuke;
  • zapečaćene audio ili video zapise ili zapečaćeni računarski softver, ako su otpečaćeni nakon isporuke;
  • digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa, ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora;
  • druge slučajeve propisane važećim zakonom.

Svaki konkretan slučaj procenjuje se prema vrsti proizvoda, stanju robe, načinu rukovanja, ambalaži, dokumentaciji, aktivaciji proizvoda i važećim propisima.

13. Softver, digitalni sadržaj, licence i aktivacioni kodovi

Ako Shopy.rs u ponudi ima softver, digitalni sadržaj, licence, aktivacione kodove, pretplate ili slične proizvode, za njih se mogu primenjivati posebna pravila.

Ako se digitalni sadržaj ne isporučuje na trajnom nosaču zapisa i ako potrošač izričito pristane da isporuka počne pre isteka roka za odustanak, uz potvrdu da zna da time može izgubiti pravo na odustanak, pravo na odustanak može biti isključeno u skladu sa zakonom.

Za softver, licence, aktivacione kodove i digitalni sadržaj mogu važiti i posebni uslovi proizvođača, platforme, izdavača ili distributera.

14. Odnos odustanka i reklamacije

Pravo na odustanak od ugovora i reklamacija nisu isto.

Potrošač može koristiti pravo na odustanak u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada zakon propisuje izuzetke.

Reklamacija se koristi kada postoji problem sa proizvodom, isporukom, saobraznošću, cenom, oštećenjem, pogrešno poslatim proizvodom ili drugim elementom kupovine.

Ako potrošač vraća proizvod zato što je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno poslat ili nije saobrazan, slučaj se može rešavati kroz reklamaciju, u skladu sa dokumentom: Reklamacije, saobraznost i garancija.

15. Direktno slanje od distributera ili partnera

U pojedinim slučajevima proizvod može biti poslat direktno od distributera ili partnera Shopy.rs ka potrošaču.

Ovaj način isporuke ne menja pravo potrošača na odustanak od ugovora, ako su ispunjeni zakonski uslovi.

Potrošač kupovinu obavlja preko Shopy.rs i izjavu o odustanku šalje Shopy.rs, bez obzira na to da li je roba poslata iz Shopy logistike, od distributera ili od partnera.

Potrošač ne treba samostalno da šalje robu distributeru ili partneru, osim ako Shopy.rs u konkretnom slučaju ne da jasnu instrukciju za povraćaj robe na određenu adresu.

16. Povraćaj robe koja je deo paketa, seta ili bundle ponude

Ako je potrošač kupio proizvod kao deo paketa, seta, bundle ponude, promotivne ponude ili akcije, odustanak od ugovora može uticati na obračun cene, popusta, poklona, dodatne opreme ili pogodnosti koje su bile vezane za konkretnu kupovinu.

Ako potrošač vraća samo deo paketa ili seta, Shopy.rs može obračunati vrednost zadržanih proizvoda i popusta u skladu sa uslovima konkretne ponude i važećim propisima.

Ako je uz kupljeni proizvod dobijen poklon, dodatni proizvod ili promotivna pogodnost, Shopy.rs može zahtevati vraćanje tog proizvoda ili uračunati njegovu vrednost u obračun, u meri dozvoljenoj važećim propisima.

17. Kako pravilno zapakovati robu za povrat

Potrošač mora da robu zapakuje pažljivo i bezbedno, tako da ne dođe do oštećenja u transportu.

Preporučuje se da potrošač:

  • koristi originalnu transportnu ili zaštitnu ambalažu kada je dostupna;
  • zaštiti proizvod od udaraca, pritiska i vlage;
  • vrati svu dodatnu opremu, kablove, adaptere, uputstva i dokumentaciju;
  • ne lepi nalepnice direktno na originalnu prodajnu ambalažu ako je moguće koristiti dodatnu transportnu kutiju;
  • koristi način slanja koji omogućava dokaz o slanju;
  • sačuva potvrdu o slanju dok se postupak ne završi.

Ako se proizvod ošteti zbog neadekvatnog pakovanja tokom vraćanja, to može uticati na procenu stanja robe i eventualno umanjenje vrednosti.

18. Obrada podataka u postupku odustanka

U postupku odustanka od ugovora Shopy.rs obrađuje podatke potrošača u meri potrebnoj za prijem izjave, identifikaciju porudžbine, organizaciju povraćaja robe, pregled robe, povraćaj sredstava, računovodstvenu obradu i ispunjenje zakonskih obaveza.

Podaci se mogu dostaviti kurirskoj službi, payment provideru, banci, knjigovodstvu, distributeru, partneru ili nadležnim organima kada je to potrebno za realizaciju povraćaja robe, povraćaj sredstava ili ispunjenje zakonskih obaveza.

Detaljne informacije o obradi podataka dostupne su u dokumentu: Politika privatnosti.

19. Povezani dokumenti

Potrošač treba da pročita i sledeće dokumente:

  • Opšti uslovi kupovine
  • Dostava i isporuka
  • Načini plaćanja
  • Reklamacije, saobraznost i garancija
  • Obrazac za odustanak od ugovora
  • Politika privatnosti

20. Kontakt

Za pitanja u vezi sa odustankom od ugovora, vraćanjem robe ili povraćajem sredstava, potrošač može kontaktirati Shopy.rs:

Email: master@shopy.rs
Email za reklamacije i odustanak: reklamacije@shopy.rs
Telefon: 064 8013 223
Radno vreme podrške: radnim danima od 10 do 16h

Operativna adresa za povrate po instrukciji Shopy.rs:

SHOPY DOO Beograd
Grigorija Božovića 10b
11080 Beograd
Srbija

21. Završne napomene

Ovaj dokument ne isključuje i ne ograničava prava potrošača koja im pripadaju po važećim propisima Republike Srbije.

Ako je neka odredba ovog dokumenta u suprotnosti sa obaveznim propisima, primenjuju se važeći propisi.

Shopy.rs može povremeno izmeniti ovaj dokument radi usklađivanja sa propisima, promenama u poslovanju, promenama logističkog modela, promenama načina plaćanja ili drugim opravdanim razlozima.

Aktuelna verzija dokumenta biće dostupna na sajtu Shopy.rs.